Sistema para empresa de deteção de fugas

Cada ocorrência de cliente é um cartão que começa em «Ocorrência», documentando os dados do cliente e os sintomas do problema: humidade nas paredes, fatura de água elevada sem motivo, ou cheiro a gás. Passa para «Inspeção», onde a equipa examina com os instrumentos especializados — câmara térmica, equipamento acústico e gás traçador — e as leituras e fotografias são documentadas no cartão. Depois «Localização», com o registo exato da origem da fuga, da sua posição e dos seus limites; depois «Reparação», com o tratamento executado com o mínimo de demolição possível ou a substituição da peça danificada; depois «Teste», com a repetição da pressurização da rede ou a medição de gás para confirmar que a fuga desapareceu definitivamente; e fecha-se em «Faturação», com a emissão da fatura e o registo do período de garantia oferecido.

O Chat orienta as equipas e recebe as fotografias do local enviadas pelo cliente antes de a equipa chegar — assim o técnico chega já sabendo o tipo de problema e os instrumentos necessários. Os Recebíveis registam com privacidade os valores devidos pelos clientes, os custos das peças e os salários dos técnicos, e neles se reveem os casos de garantia perante qualquer ocorrência repetida num local já reparado.

O coordenador de ocorrências regista a ocorrência e faz ao cliente as perguntas iniciais; o supervisor técnico define os instrumentos necessários e orienta a equipa adequada; e o técnico documenta leituras e fotografias no cartão em cada fase. A regra é estrita: nenhum cartão passa de «Teste» para «Faturação» sem um resultado de teste bem-sucedido documentado — a reputação da empresa assenta em que a reparação é definitiva, não temporária.