Sistema de Vendas por Telefone

As listas de números entram como cartões na coluna “Lista”, distribuídos igualmente entre os operadores. O operador trabalha seus cartões em “Ligação” com o script aprovado e registra o resultado de cada chamada na hora: não atende, recusou, interessado ou pediu retorno. Quem demonstrou interesse avança para “Interessado”, para um acompanhamento mais profundo; e daí, ou para “Agendamento” — reunião ou proposta detalhada — ou direto para “Pedido”, no fechamento por telefone. Quem pediu adiamento fica em “Acompanhamento”, com data de retorno definida que o operador não deixa passar; e os números da equipe são consolidados ao fim de cada semana em “Relatório”: volume de ligações e taxas de conversão entre uma coluna e outra.

O chat é a alma da equipe durante as horas de ligação: um operador enfrenta uma objeção nova, envia ao supervisor, recebe a resposta sugerida e ela é compartilhada com todos na hora; e as conquistas são anunciadas em tempo real para manter o ânimo. Mas o resultado de cada ligação mora no cartão — quem revisar o cartão de um cliente deve ver todo o seu histórico sem perguntar.

O módulo Valores Devidos registra com privacidade as comissões dos pedidos fechados de cada operador, reconciliadas com o relatório semanal — sem disputa de comissão nem pedido fechado sem dono. O supervisor acompanha as taxas de conversão entre as colunas para descobrir onde a linha se rompe: listas fracas, script que precisa evoluir ou acompanhamento atrasado.