Комплексная система бутик-отеля
Отель на двадцать–восемьдесят номеров с командой ресепшена, обслуживания, техслужбы и посменной работой.
Весь отельный день на одной доске: сегодняшние заезды, заселение, обслуживание гостей, выезд и ночная сверка.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
День отеля начинается с колонки «Заезд сегодня»: карточки ожидаемых гостей с номерами броней, особыми пожеланиями и временем прибытия; ресепшен готовит номера и переводит карточку в «Заселение» в момент вручения ключа. Всё проживание запросы гостя проходят через «Обслуживание» — дополнительная уборка, ремонт или комплимент, — а при выезде карточка переходит в «Выезд и уборка», где номер проверяется и готовится к продаже заново. Весь день закрывается в «Ночная сверка» сверкой фактической загрузки с бронями и выручкой.
Чат — связующая нить между сменами: передача дел от утренней смены вечерней идёт через него с резюме открытых вопросов, срочные запросы гостей мгновенно согласуются в нём между ресепшеном, обслуживанием и техслужбой. Объявления — голос управления для персонала: циркуляры по правилам ресепшена, предупреждения о предстоящих бронях больших групп и отзывы гостей, требующие внимания всей команды.
Расчёты конфиденциально ведут расходы смен и подотчётные суммы: каждая смена получает подотчёт и записывает свои расходы и экстренные закупки для гостей, а её цифры сверяются в «Ночная сверка» без бумажных тетрадей — управляющий знает, какая смена что и когда потратила.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Управляющий отелем
Каждое утро проверяет «Ночная сверка», утверждает циркуляры в Объявлениях, отслеживает отзывы гостей и повторяющиеся жалобы до их устранения.
Супервайзеры смен
Распределяют работу между ресепшеном, обслуживанием и техслужбой в своих сменах и следят за движением карточек между колонками, чтобы запросы гостей не зависали.
Сотрудники ресепшена
Ведут «Заезд сегодня», «Заселение» и выезд, фиксируют особые пожелания гостей на карточках сразу при поступлении, не полагаясь на память.
Служба номеров
Выполняет карточки «Обслуживание» и «Выезд и уборка» по стандартам готовности, немедленно сообщает в Чат о любом ущербе или пропаже в номерах при обнаружении.
Техник по обслуживанию
Принимает заявки о неисправностях из карточек «Обслуживание» и документирует ремонты на них, без задержки эскалирует супервайзеру смены то, что требует внешнего подрядчика.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему отеля»
С сегодняшнего дня наш отельный день проходит здесь: заезды — карточки, запросы гостей — карточки, передача дел между сменами — через Чат с резюме открытых вопросов. Циркуляры руководства публикуются только в Объявлениях. Начните с регистрации сегодняшних ожидаемых заездов прямо сейчас.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.