Система магазина электроники
Магазин электронных устройств с гарантиями, документированной выдачей и послепродажным сервисом.
Каждое устройство — по серийному номеру: от продажи до проверки, выдачи, гарантии и послепродажного обслуживания.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждая продажа начинается карточкой в колонке «Заказ» с данными устройства, клиента и серийным номером — номер обязателен, ведь он станет опорой гарантии. Карточка переходит в «Проверка», где техник тестирует устройство перед выдачей и фиксирует его состояние на карточке; в «Выдача» она движется только с его одобрения. После получения устройства клиентом и его подписи карточка переходит в «Гарантия действует» и остаётся там весь срок покрытия с чёткой датой окончания; если клиенту понадобился ремонт, карточка переходит в «Сервис» до устранения неисправности и выдачи устройства. Цикл месяца закрывается в «Отчёт» сводкой продаж, гарантий и сервисных случаев.
Чат — между продажами и техниками: вопрос о наличии устройства или аксессуара, согласование времени выдачи с клиентом или описание неисправности устройства на гарантии для предварительной диагностики. Всё, что касается конкретного устройства, документируется на его карточке — проверка, ремонт, запчасти, — чтобы при любой претензии полная история устройства была в одном месте.
Расчёты фиксируют закупки устройств у поставщиков и задолженности им с графиками платежей, стоимость запчастей, использованных в ремонтах, и остатки долга клиентов при продаже в рассрочку, если она есть. Так владелец видит фактическую стоимость гарантийного обслуживания на фоне маржи продаж.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Менеджер по продажам
Регистрирует заказы карточками с серийными номерами, согласовывает выдачу с клиентами, отслеживает карточки «Гарантия действует» с приближающимся окончанием и связывается с их владельцами.
Техник по проверке
Проверяет каждое устройство перед выдачей и фиксирует результат на карточке; без его одобрения ни одна карточка не переходит в «Выдача».
Техник по гарантии и сервису
Принимает карточки колонки «Сервис», диагностирует неисправности и определяет гарантийное покрытие, записывает использованные запчасти в Расчёты по каждому случаю.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.