Комплексная система интернет-магазина
Интернет-магазин с товарами и ежедневными заказами и небольшой командой, ведущей все операции.
Весь операционный день на одной доске: от нового заказа до отгрузки, возвратов и ежедневного отчёта.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждый заказ попадает карточкой в колонку «Новый заказ», где фиксируются данные клиента, товары и способ оплаты. Координатор заказов утром просматривает поступления и сверяет наличие позиций с ответственным за склад, затем переносит карточку в «Сборка», где заказ упаковывают и прикладывают накладную на отправку, а оттуда — в «Отгрузка» с названием службы доставки и трек-номером. После подтверждения доставки карточка переходит в «Выполнен»; если заказ вернулся по любой причине, она переходит в «Возврат» с указанием причины и решением о компенсации. В конце дня все цифры сводятся в карточку «Отчёт за день»: новые, отгруженные, выполненные и возвращённые заказы.
Чат — канал быстрой координации в течение всего дня: вопрос о наличии товара, неполный адрес клиента или проблема с накладной — быстрые решения, не требующие архивации. Решения же об акциях, скидках и сроках их начала и окончания публикуются в Объявлениях менеджером магазина, чтобы вся команда работала с одинаковыми ценами и сообщениями; акция, озвученная в Чате, не считается утверждённой.
Расчёты ведут внутренние финансы магазина конфиденциально: платежи поставщикам по графику, еженедельные счета служб доставки и ежедневные операционные расходы на упаковку и расходники. Так менеджер знает свои обязательства до поступления выручки и видит чистый итог дня без отдельных таблиц.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Менеджер магазина
Контролирует доску утром и вечером, утверждает акции и скидки и объявляет их в Объявлениях, еженедельно разбирает колонку «Возврат» и причины возвратов, чтобы устранить корень проблемы.
Координатор заказов
Принимает заказы в «Новый заказ» и ведёт их по колонкам до «Выполнен», прикладывает накладные к карточкам и отслеживает задержки со службами доставки.
Ответственный за склад
Обновляет остатки товаров и предупреждает в Чате о скором исчерпании позиции, принимает возвраты из колонки «Возврат» и решает: вернуть на склад или списать.
Специалист по работе с клиентами
Отслеживает отзывы клиентов и жалобы на задержки, точно фиксирует причины возвратов на карточках для ежедневного отчёта менеджера.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему магазина»
С сегодняшнего дня каждый заказ — карточка, которая движется по колонкам от «Новый заказ» до «Выполнен» или «Возврат», и ни один заказ не ведётся в личных переписках. Решения об акциях и скидках публикуются здесь, только в Объявлениях, а быстрая координация — в Чате. Начните с регистрации сегодняшних заказов прямо сейчас и завершите день карточкой отчёта.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.