Система компании обслуживания лифтов
Компании обслуживания лифтов с контрактами периодического ТО и аварийными заявками, не терпящими промедления.
Контракты обслуживания лифтов с документированными периодическими визитами, мгновенной реакцией на заявки и регулярным выставлением счетов.
Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту
Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами
Как устроена работа в этой системе?
Каждый контракт или лифт ведётся карточкой, идущей двумя путями. Профилактический путь начинается в колонке «Плановый визит»: выполняется запланированное обслуживание и проверки безопасности, их результаты документируются на карточке. Аварийный путь начинается в «Заявке» при остановке лифта, постороннем звуке или застревании пассажиров — эти карточки имеют высший приоритет и опережают всё остальное. Карточка переходит в «Ремонт» с документированием неисправности и заменённых запчастей, затем в «Проверку» — колонку, которую нельзя перешагнуть: полное испытание работы и проверка систем безопасности до возврата лифта в эксплуатацию. Далее «Отчёт» — техническая ведомость клиенту, и наконец «Счёт» — периодическая фактура контракта или дополнительного ремонта вне объёма.
Чат — первый канал экстренных ситуаций: приходит заявка о застрявших пассажирах — руководитель немедленно направляет ближайшего техника и следит до их освобождения; координация запчастей между техником и складом идёт там же. «Объявления» — для официальных циркуляров: обновлённые процедуры безопасности, предупреждение о просроченных плановых визитах, которые надо наверстать, изъятие бракованной детали со склада. В «Расчётах» конфиденциально фиксируются стоимости контрактов обслуживания, себестоимость деталей, заработки техников и оплата аварийных выездов.
Координатор заявок принимает заявку и регистрирует её; технический руководитель оценивает критичность — застрявшие пассажиры означают немедленный выезд — и направляет подходящего техника; техник документирует ремонт фотографиями и деталями; карточка не закрывается без задокументированной «Проверки» с подписью руководителя. Накопленная история каждого лифта выявляет повторяющиеся неисправности и обосновывает рекомендацию замены, когда это нужно.
Кто за что отвечает?
Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.
Технический руководитель
Оценивает критичность заявок и направляет техников, утверждает результаты «Проверки» до возврата любого лифта в эксплуатацию, пересматривает записи повторяющихся неисправностей.
Техники по обслуживанию
Выполняют плановые визиты и аварийные ремонты, документируют на карточке неисправность, запчасти и результаты испытаний.
Координатор заявок
Принимает заявки клиентов круглосуточно и регистрирует их, отслеживает время реакции по каждой заявке до её закрытия.
Ответственный за контракты
Отслеживает графики плановых визитов каждого контракта и даты их продления, выставляет периодические фактуры и фактуры дополнительных работ.
Что подготовлено для вас с первого дня?
Модули системы
- Задачи — Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
- Чат — Быстрый канал ежедневной координации команды
- Объявления — Официальный голос руководства — распоряжения и оповещения, которые доходят до всех
- Выплаты — Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы
Приветственное объявление: «Добро пожаловать в систему обслуживания лифтов»
С сегодняшнего дня наши контракты и заявки управляются с этой доски: плановые визиты с их задокументированными сроками, аварийные заявки с высшим приоритетом — а заявка о застрявших пассажирах выдвигается немедленно и не ждёт. Ни один лифт не возвращается в эксплуатацию без прохождения колонки «Проверка» с задокументированным испытанием. Начните с регистрации контрактов и графиков их визитов; циркуляры безопасности и предупреждения будут приходить вам через объявления здесь.
Похожие системы
Готовы? До вашего первого проекта — две минуты
Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.