Система компании выездных услуг под ключ

Каждая заявка клиента — карточка, которая начинается в колонке «Заявка» с записью данных клиента, адреса, типа неисправности и её фото, если есть. Заявка переходит в «Назначение», где координатор выбирает ближайшего свободного мастера наиболее подходящей специализации — электрика на электрику, сантехника на течь — и согласует время с клиентом. При выезде мастера карточка переходит в «В пути», и координатор знает, где каждая бригада. Затем «Ремонт»: мастер фиксирует выполненное, использованные запчасти и длительность работы. Далее «Оплата» — запись суммы и способа получения, и закрытие в «Оценке» — оценка клиента и его замечания об услуге.

Чат — артерия мгновенных операций: координатор направляет мастеров и перераспределяет заявки при любом форс-мажоре, а мастер запрашивает запчасть со склада или советуется с коллегами по сложному случаю прямо с объекта. В «Расчётах» конфиденциально фиксируются заработки мастеров и их комиссии, себестоимость заменённых деталей и собранное с клиентов — владелец знает рентабельность каждой заявки и каждого мастера.

Поток информации ясен: клиент звонит — координатор сразу регистрирует карточку и направляет её; мастер обновляет её с объекта при каждом переходе; при оплате сумма фиксируется в «Расчётах» в тот же момент. В конце недели карточки «Оценки» пересматриваются для измерения удовлетворённости клиентов и работы мастеров и устранения любой жалобы до её повторения.