Система компании поиска утечек

Каждое обращение клиента — карточка, которая начинается в колонке «Заявка» с фиксацией данных клиента и симптомов проблемы: влага на стенах, необъяснимо высокий счёт за воду или запах газа. Затем она переходит в «Диагностику»: команда обследует специализированными приборами — тепловизором, акустическими датчиками и трассерным газом — показания и фото документируются на карточке. Далее «Локализация» — точная запись источника утечки, его местоположения и границ, затем «Ремонт» — устранение с минимально возможным вскрытием или замена повреждённого элемента, далее «Тестирование» — повторное опрессовывание сети или замер газа для подтверждения окончательного исчезновения утечки. Карточка закрывается в «Счёте» выставлением фактуры и фиксацией предоставленного срока гарантии.

Чат направляет бригады и принимает фото объекта от клиента до прибытия команды — техник приезжает, уже зная тип проблемы и нужные приборы. В «Расчётах» конфиденциально фиксируются задолженности клиентов, себестоимость запчастей и оплата техников; в них же пересматриваются гарантийные случаи при любом повторном обращении по ранее отремонтированному объекту.

Координатор заявок регистрирует обращение и задаёт клиенту первичные вопросы; технический руководитель определяет нужные приборы и направляет подходящую бригаду; техник документирует показания и фото на карточке на каждом этапе. Жёсткое правило: ни одна карточка не переходит из «Тестирования» в «Счёт» без задокументированного успешного результата теста — репутация компании строится на том, что ремонт окончателен, а не временен.