Гостиницы, рестораны и туризм

Система базы отдыха и гостевых домов

Владелец гостевых домов и небольшой базы отдыха с бронями на выходные и полевыми командами обслуживания и техподдержки.

Каждый дом — карточка, живущая свой цикл: готов, забронирован, занят, уборка, ремонт, затем оценка.

Без банковской карты — ваш проект будет готов с полной системой за минуту

Готов1
Создайте карточку каждого дома с его текущим статусом
Забронирован1
Зарегистрируйте брони ближайших выходных
Занят0
Пока нет карточек
Уборка1
Проведите уборку по чек-листу после последнего выезда
Ремонт0
Пока нет карточек
Оценка0
Пока нет карточек

Так выглядит доска системы, которую вы получите: колонки рабочего процесса и стартовые карточки с первыми шагами

Как устроена работа в этой системе?

Каждый дом — карточка, проходящая полный цикл по колонкам: в «Готов» он доступен для брони после завершения подготовки; переходит в «Забронирован» сразу при подтверждении брони с данными гостя, временем заезда и выезда и депозитом; затем «Занят» всё проживание гостя, и на ней фиксируются его экстренные запросы. После выезда карточка переходит в «Уборка» с фиксированным чек-листом, который не обходится; при обнаружении неисправности или ущерба она переходит в «Ремонт» до устранения — и не возвращается в «Готов» до завершения и одобрения супервайзером. Замечания гостей документируются в «Оценка» для устранения повторяющегося.

Чат — между супервайзером и полевыми командами: гость приехал рано, а дом ещё в уборке — приоритеты перестраиваются; сломался кондиционер во время проживания — нужен техник немедленно; гость просит дополнительные принадлежности — добавляются в его счёт. Статус каждого дома обновляется на его карточке в реальном времени, чтобы все знали, что действительно доступно для брони, и исключить двойное бронирование.

Расчёты фиксируют платежи броней и возвратный депозит с условиями его возврата, расходы на уборку и ремонт каждого дома в отдельности и закупки расходников — виден чистый доход каждого дома отдельно до подсчёта сезона, и владелец знает, какой дом съедает свою прибыль поломками.

Кто за что отвечает?

Операционные роли в этой системе и зона ответственности каждой в ежедневной работе — назначьте их команде как есть или адаптируйте под себя.

Супервайзер домов

Курирует цикл каждого дома от «Готов» до «Оценка», утверждает возврат любого дома в «Готов» после уборки или ремонта, еженедельно проверяет оценки.

Ответственный за брони

Ведёт «Забронирован»: подтверждает брони и платежи, согласовывает время заезда и выезда с гостями, исключает любое пересечение дат между бронями.

Команда обслуживания и уборки

Выполняет «Уборка» по фиксированному чек-листу после каждого выезда, отвечает на запросы гостей во время «Занят», немедленно сообщает о любом ущербе или нехватке.

Техник по обслуживанию

Принимает карточки «Ремонт», выполняет ремонты и документирует их на карточке, эскалирует супервайзеру то, что требует внешнего подрядчика, до усугубления.

Что подготовлено для вас с первого дня?

Модули системы

  • Задачи Канбан-доска с колонками рабочего процесса и карточками исполнения
  • Чат Быстрый канал ежедневной координации команды
  • Выплаты Внутренние деньги со строгой конфиденциальностью — выплаты, авансы и расходы

Готовы? До вашего первого проекта — две минуты

Создайте бесплатное рабочее пространство сейчас и пригласите команду до конца дня.