Система управления апарт-отелем

Каждая квартира — карточка, отражающая её мгновенное состояние: «Готова», когда она чистая, проверенная и ждёт гостя, «Забронирована» сразу после подтверждения брони на неё, «Занята» на протяжении проживания гостя, когда его запросы и заметки регистрируются на карточке. При выезде карточка переходит в «Уборка» — служба номеров принимает её и полностью переоснащает, а при обнаружении поломки переходит в «Обслуживание» до устранения, затем в «Проверка», где руководитель эксплуатации осматривает единицу — чистота, комплектация и безопасность — прежде чем вернуть её «Готова» к бронированию.

Чат — оперативный штаб эксплуатации: заявка о поломке от гостя, запрос на продление проживания, предупреждение о задержке уборки — мгновенная координация между ресепшеном, службой номеров и обслуживанием. Взаиморасчёты проводят доход каждого проживания, сборы дополнительных сервисов и расходы эксплуатации на расходники и стирку, так видны доход каждой единицы и её операционная себестоимость — цифра, на которой оператор строит ценовые решения.

Ресепшен ведёт карточки «Забронирована» и «Занята»: подтверждение бронирований, регистрация заезда и выезда и взимание сборов, служба номеров принимает карточку «Уборка» и закрывает её после комплектации подготовки по чек-листу, а техник обслуживания работает с карточками «Обслуживание» и документирует ремонт на них. Руководитель эксплуатации утверждает каждую единицу в «Проверка» и не допускает её возврата к бронированию до прохождения осмотра — неполная квартира никогда не достаётся гостю.