Система отдела телефонных продаж

Списки номеров заводятся карточками в колонку «Список», распределёнными между операторами поровну. Оператор работает по своим карточкам в «Звонке» по утверждённому скрипту и фиксирует результат каждого разговора сразу: не отвечает, отказ, заинтересован или просьба перезвонить. Проявивший интерес переходит в «Интерес» для более глубокой проработки, а оттуда либо в «Встречу» — на встречу или детальную презентацию, либо сразу в «Заказ» при закрытии по телефону. Попросивший отсрочку остаётся в «Сопровождении» с конкретной датой перезвона, которую оператор не пропускает, а цифры команды в конце каждой недели сводятся в «Отчёт»: число звонков и конверсии между каждыми двумя колонками.

Чат — дух команды в часы обзвона: оператор встретил новое возражение — отправляет его супервайзеру, получает предложенный ответ, и тот мгновенно расходится по всем; достижения объявляются в реальном времени для поднятия духа. Но результат каждого звонка живёт на карточке: открывший карточку клиента должен видеть всю его историю без расспросов.

Взаиморасчёты конфиденциально фиксируют комиссии с закрытых заказов каждого оператора и сверяются с еженедельным отчётом — ни споров о комиссии, ни закрытого заказа без владельца. Супервайзер следит за конверсиями между колонками, чтобы увидеть, где обрывается линия: слабые списки, скрипт, требующий доработки, или запоздалое сопровождение.