ระบบเอเจนซีดิจิทัล (Digital Agency)
เอเจนซีดิจิทัลที่ให้บริการเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และการตลาดดิจิทัลแก่ลูกค้า
ตั้งแต่ข้อเสนอที่เสนอให้ลูกค้า การผลิต การส่งมอบ จนถึงสัญญาบำรุงรักษารายเดือน — วงจรลูกค้าครบพร้อมข้อสังเกตที่บันทึกไว้
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต โปรเจกต์ของคุณพร้อมใช้งานพร้อมระบบครบถ้วนภายในหนึ่งนาที
นี่คือบอร์ดของระบบตามที่คุณจะได้รับ: คอลัมน์ขั้นตอนการทำงานและการ์ดเริ่มต้นที่แสดงขั้นตอนแรก ๆ
งานไหลไปอย่างไรในระบบนี้?
ทุกโอกาสเริ่มเป็นการ์ดใน “ข้อเสนอ” ซึ่งผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์เตรียมข้อเสนอทางเทคนิคและการเงิน และหลังลูกค้าลงนาม ย้ายไป “ผลิต” และงานกระจายให้นักออกแบบ นักพัฒนา และผู้สร้างคอนเทนต์ด้วยงานย่อยบนการ์ด เมื่อเวอร์ชันแรกสมบูรณ์ ย้ายไป “ลูกค้าทบทวน” ซึ่งข้อสังเกตของเขารวมเป็นรอบที่บันทึก ไม่ใช่ข้อความกระจัดกระจาย ต่อด้วย “ส่งมอบ” หลังอนุมัติขั้นสุดท้ายและโอนกรรมสิทธิ์และสิทธิ์เข้าถึง และสุดท้าย “บำรุงรักษารายเดือน” หากสัญญารวมการสนับสนุนต่อเนื่อง — ตรงนี้โครงการเปลี่ยนจากต้นทุนเป็นรายได้ประจำ
ฟอรัมบันทึกข้อสังเกตและมติของลูกค้า: ทุกรอบทบทวนมีกระทู้ที่รวมข้อสังเกต สิ่งที่ยอมรับ และสิ่งที่เราปฏิเสธพร้อมเหตุผล — ปกป้องเอเจนซีจากขอบเขตที่พองโตและรักษาความสัมพันธ์ แชทใช้ประสานงานรายวันภายในระหว่างทีมผลิต ประกาศสำหรับข่าวและนโยบายของเอเจนซี: ราคาใหม่ วันหยุด อนุมัติเครื่องมือ ยอดค้างชำระจัดการงวดชำระของลูกค้าตามเฟสสัญญาและยอดค้างของผู้รับงานอิสระร่วมงานอย่างเป็นส่วนตัว
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเจ้าของความสัมพันธ์: เขียนข้อเสนอ รับข้อสังเกตของลูกค้าและบันทึกในฟอรัม และได้รับการอนุมัติขั้นสุดท้าย โปรดิวเซอร์ฝ่ายผลิตจัดการการ์ด “ผลิต” กระจายงาน และรักษากำหนดเวลา ทีมสนับสนุนรับการ์ด “บำรุงรักษารายเดือน” และดำเนินคำขอต่อเนื่องของลูกค้าตามสัญญา ข้อมูลไหลจากลูกค้าไปผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ไปฟอรัมไปทีมผลิต — ไม่มีทางลัดสำหรับเส้นทางนี้
ใครทำอะไร?
บทบาทการปฏิบัติงานในระบบนี้และความรับผิดชอบของแต่ละบทบาทในงานประจำวัน มอบหมายให้ทีมของคุณตามนี้เลย หรือปรับให้เข้ากับลักษณะงานของคุณ
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
เขียนข้อเสนอใน “ข้อเสนอ” และเป็นเจ้าของความสัมพันธ์ลูกค้า: รับข้อสังเกตและบันทึกในฟอรัม ได้รับการอนุมัติ และผลักการ์ดไป “ส่งมอบ”
โปรดิวเซอร์ฝ่ายผลิต
จัดการการ์ด “ผลิต”: กระจายงานให้นักออกแบบ นักพัฒนา และผู้สร้างคอนเทนต์ และติดตามกำหนดเวลาและขอบเขตงานที่ตกลง
ทีมสนับสนุน
ดำเนินคำขอของลูกค้า “บำรุงรักษารายเดือน” ตามสัญญาที่มีผล อัปเดตการ์ดด้วยสิ่งที่ทำแต่ละเดือน และเอสคาเลตสิ่งที่เกินขอบเขตสัญญาถึงผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
ฝ่ายการเงิน
บันทึกงวดชำระสัญญาตามเฟสในยอดค้างชำระ ติดตามยอดค้างของผู้รับงานอิสระร่วมงาน และเตือนงวดที่รอการอนุมัติลูกค้า
มีอะไรเตรียมไว้ให้คุณตั้งแต่วันแรก?
หน่วยของระบบ
- งาน — บอร์ดคัมบังพร้อมคอลัมน์ขั้นตอนการทำงานและการ์ดการดำเนินงาน
- แชท — ช่องทางประสานงานประจำวันที่รวดเร็วของทีม
- ฟอรัม — การสนทนาที่มีการบันทึกไว้ในหมวดที่จัดระเบียบ — การตัดสินใจและองค์ความรู้ไม่สูญหาย
- ประกาศ — เสียงอย่างเป็นทางการของฝ่ายบริหาร — หนังสือเวียนและการแจ้งเตือนที่ถึงทุกคน
- ยอดค้างชำระ — เงินภายในองค์กรภายใต้ความเป็นส่วนตัวอย่างเคร่งครัด — ยอดค้างชำระ เงินเบิกล่วงหน้า และค่าใช้จ่าย
หมวดของฟอรัม (4)
- ข้อสังเกตของลูกค้าที่บันทึกรอบทบทวนของลูกค้าแต่ละรายในกระทู้แยก: สิ่งที่ขอ สิ่งที่ยอมรับ และสิ่งที่ปฏิเสธ — ทะเบียนที่ปกป้องทั้งสองฝ่ายจากความเข้าใจผิด
- ขอบเขตงานและการเปลี่ยนแปลงคำขอของลูกค้าที่อยู่นอกสัญญาเดิม: ประเมิน ตีราคา และบันทึกมติยอมรับหรือเลื่อน
- แกลเลอรีผลงานและบทเรียนสิ่งที่สำเร็จในโครงการที่ส่งมอบและสิ่งที่สะดุด — บทเรียนที่ทีมใช้สร้างข้อเสนอและการประเมินครั้งถัดไป
- เครื่องมือการผลิตประเมินเครื่องมือออกแบบ พัฒนา และจัดการคอนเทนต์ที่ทีมลองก่อนอนุมัติอย่างเป็นทางการ
«กฎการทำงานของระบบนี้» — ปักหมุดไว้ในฟอรัม
1. ห้ามเริ่มผลิตก่อนลงนามข้อเสนอและบันทึกงวดแรกในยอดค้างชำระ 2. ข้อสังเกตของลูกค้าบันทึกในฟอรัมในกระทู้แยกต่อรอบ — สิ่งที่ไม่บันทึกจะไม่ถูกดำเนินการ 3. คำขอใดที่นอกขอบเขตสัญญาต้องส่งไปหมวด “ขอบเขตงานและการเปลี่ยนแปลง” และตีราคาก่อนดำเนินการ 4. การส่งมอบจะไม่เกิดก่อนการอนุมัติที่บันทึกของลูกค้าและโอนสิทธิ์เข้าถึงและกรรมสิทธิ์ทั้งหมด 5. คำขอบำรุงรักษารายเดือนดำเนินตามสัญญา และสิ่งที่เกินเอสคาเลตถึงผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ 6. ยอดค้างของผู้รับงานอิสระบันทึกในยอดค้างชำระทันทีที่อนุมัติงานของพวกเขา
ประกาศต้อนรับ: «ยินดีต้อนรับสู่ระบบเอเจนซี»
ตั้งแต่วันนี้ ทุกลูกค้าผ่านการ์ดตั้งแต่ “ข้อเสนอ” จนถึง “บำรุงรักษารายเดือน” และทุกข้อสังเกตของลูกค้าบันทึกในฟอรัมในกระทู้แยก — ไม่มีการอนุมัติหรือแก้ไขด้วยข้อความกระจัดกระจายอีกต่อไป ขั้นตอนแรก: บันทึกข้อเสนอที่เปิด โครงการที่กำลังดำเนินอยู่ และสัญญาบำรุงรักษา แชทสำหรับประสานงานภายใน และมติทางการจะมาถึงคุณในช่องทางนี้
ระบบที่ใกล้เคียงกัน
พร้อมหรือยัง โปรเจกต์แรกของคุณอยู่ห่างแค่สองนาที
สร้างพื้นที่ทำงานฟรีของคุณตอนนี้ และเชิญทีมของคุณก่อนสิ้นวัน