ระบบสำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา

ไฟล์เครื่องหมายการค้าหรือสิทธิบัตรทุกไฟล์เป็นการ์ดที่เริ่มใน “ตรวจสอบ” ด้วยค้นหาเบื้องต้นหาเครื่องหมายที่คล้ายกันและประเมินความเป็นไปได้ในการจดทะเบียนก่อนสัญญาผลกับลูกค้า จากนั้นย้ายไป “ยื่นจดทะเบียน” ซึ่งตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งเตรียมคำขอและยื่นต่อหน่วยงานทรัพย์สินทางปัญญาหรือหน่วยงานระหว่างประเทศตามขอบเขต การ์ดอยู่ใน “ติดตามการพิจารณา” ระหว่างที่หน่วยงานพิจารณา พร้อมบันทึกการคัดค้านหรือคำขอเอกสารเพิ่มเติมและตอบภายในกำหนด ต่อด้วย “เผยแพร่” ตลอดระยะเผยแพร่และคัดค้าน แล้ว “จดทะเบียน” เมื่อออกใบรับรอง และสุดท้าย “ต่ออายุ” ซึ่งสิทธิถูกติดตามต่อไปจนถึงวันต่ออายุในอีกหลายปีข้างหน้า

แชทใช้ประสานงานประจำวัน: เตือนเจ้าหน้าที่ไฟล์ว่ามีหนังสือจากหน่วยงานเข้ามา หรือขอเอกสารจากลูกค้าก่อนหมดกำหนดตอบ ประกาศคือช่องทางของสำนักงานกับลูกค้า: การเตือนวันต่ออายุที่จะถึงและการเตือนใกล้หมดอายุการคุ้มครอง และการแก้ไขค่าธรรมเนียมหรือขั้นตอนใด ๆ จะถูกเผยแพร่ทันทีพร้อมผลกระทบจริง — ลูกค้าจึงรู้สถานะสิทธิของตนเสมอโดยไม่ต้องถาม

ยอดค้างชำระแยกระหว่างค่าธรรมเนียมราชการที่ชำระแทนลูกค้ากับค่าตัวแทน และบันทึกสิทธิต่ออายุในอนาคตเพื่อไม่ให้พลาดตามปี เจ้าหน้าที่ไฟล์ย้ายการ์ดกับทุกหนังสือจากหน่วยงาน และตัวแทนที่ได้รับแต่งตั้งทบทวนการ์ด “ติดตามการพิจารณา” และ “ต่ออายุ” ทุกสัปดาห์ เพราะกำหนดตอบและต่ออายุเข้มงวดไม่ยอมรับการเลื่อน — ไฟล์เดียวที่พลาดกำหนดหมายถึงสิทธิที่สูญหายของลูกค้าและความเชื่อมั่นที่สั่นคลอนของสำนักงาน