ระบบแผนกวิจัยผู้ใช้

การวิจัยเริ่มเป็นการ์ดคำถามใน “คำถาม”: คำถามผลิตภัณฑ์จริงที่กวนใจทีม — ทำไมผู้ใช้ละทิ้งขั้นเปิดใช้งาน ฟีเจอร์ใดที่ลูกค้ารายใหญ่ขอจริง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อนุมัติคำถามจึงย้ายไป “การศึกษา” ซึ่งรวมสิ่งที่มีจากข้อมูลและข้อสังเกตก่อนหน้าก่อนงานหน้างานใด ๆ แล้ว “สัมภาษณ์” ด้วยจัดตารางผู้ใช้ ดำเนินการสัมภาษณ์ และอัปโหลดการบันทึกและข้อสังเกตบนการ์ด แล้ว “วิเคราะห์” เพื่อแจกแจงสิ่งที่พูดเป็นรูปแบบซ้ำไม่ใช่คำพูดเดี่ยว ผลร่างเป็น “ข้อเสนอแนะ” ที่ใช้ได้จัดลำดับตามผล และย้ายไป “นำไปใช้” เมื่อทีมผลิตภัณฑ์รับจริง และปิดใน “วัดผล” ด้วยบันทึกผลของสิ่งที่ใช้

ฟอรัมคือคลังเก็บความรู้วิจัย: ทุกการศึกษาที่เสร็จเป็นหัวข้อมีเอกสารพร้อมวิธี ผล และการบันทึก โครงการใหม่จึงกลับมาดูแทนวิจัยจากศูนย์ การหารือวิเคราะห์เปิด — รูปแบบนี้จริงหรือบังเอิญของตัวอย่างเล็ก — เกิดในฟอรัมด้วยการมีส่วนร่วมของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอแนะจึงออกมาตรวจหมู่ไม่ใช่ความเห็นนักวิจัยเดี่ยว

นักวิจัยผู้ใช้เป็นเจ้าของการ์ดจาก “การศึกษา” ถึง “ข้อเสนอแนะ”: วางแผนวิธี ดำเนินสัมภาษณ์ และเขียนวิเคราะห์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ปลูกคำถามใน “คำถาม” และรับข้อเสนอแนะและตัดสินสิ่งที่เข้าโรดแมปใน “นำไปใช้” ผู้ประสานสัมภาษณ์จัดการรายชื่อผู้ใช้ที่พร้อมมีส่วนร่วมและการจัดตารางและความยินยอม กฎ: ไม่มีข้อเสนอแนะสร้างบนการสัมภาษณ์เดียว และไม่มีการวิจัยปิดโดยเจ้าของคำถามไม่รู้ว่าอะไรเกิดกับคำถามเขา