Entegre Saha Hizmetleri Şirketi Sistemi
Elektrik, tesisat, klima ve çilingirlikte gezici teknisyenlerle çalışan ev bakım şirketleri için.
Müşteri talebinin alınmasından en yakın teknisyenin yönlendirilmesine, onarım, ücret tahsili ve hizmet değerlendirmesine.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Her müşteri talebi, müşteri bilgileri, konum, arıza tipi ve varsa fotoğraflarının kaydedildiği “Talep” sütununda başlayan bir karttır. Talep, talep koordinatörünün en yakın müsait ve duruma en uygun uzmanlıktaki teknisyeni — elektrik arızasına elektrikçi, sızıntıya tesisatçı — seçip müşteriyle randevuyu belirlediği “Yönlendirme” sütununa geçer. Teknisyen yola çıktığında kart, koordinatörün her ekibin nerede olduğunu bildiği “Yolda” sütununa, ardından teknisyenin yapılanı, kullanılan yedek parçaları ve çalışma süresini belgelediği “Onarım” sütununa, sonra tutar ve tahsilat yönteminin kaydedildiği “Ödeme” sütununa geçer ve müşterinin değerlendirmesiyle hizmet hakkındaki notlarıyla “Değerlendirme”de kapanır.
Sohbet anlık operasyonun can damarıdır: koordinatör teknisyenleri yönlendirir ve herhangi bir acil durumda talepleri yeniden dağıtır; teknisyen depodan yedek parça ister ya da iş yerinden çetrefilli bir durumda meslektaşlarına danışır. Alacaklar; teknisyen alacaklarını ve komisyonlarını, değiştirilen parça maliyetlerini ve müşterilerden tahsil edileni gizlilikle kaydeder; malik böylece her talebin ve her teknisyenin kârlılığını bilir.
Bilgi akışı nettir: müşteri arar, koordinatör kartı hemen kaydedip yönlendirir; teknisyen her geçişte iş yerinden günceller; ödemede tutar aynı anda Alacaklar'a kaydedilir ve hafta sonunda “Değerlendirme” kartları, müşteri memnuniyetini ve teknisyen performansını ölçmek ve tekrarlanmadan önce herhangi bir şikayeti çözmek için incelenir.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
Talep Koordinatörü
Müşteri taleplerini alır ve kartlara kaydeder, uygun uzmanlıktaki en yakın teknisyeni yönlendirir, “Yolda” kartlarını izler ve herhangi bir gecikmede yeniden dağıtır.
Saha Teknisyenleri
Müşteri konumlarında onarımları yürütür, her geçişte kartı günceller, kullanılan yedek parçaları belgeler ve ödemeleri teslim alır.
Kalite Sorumlusu
“Değerlendirme” kartlarını ve şikayetleri inceler, büyük işleri onarım sonrası denetler, zorlanan teknisyenler için performans geliştirme planları koyar.
Muhasebeci
Tahsil edilen tutarları “Ödeme” kartlarıyla karşılaştırır, teknisyen alacaklarını, komisyonlarını ve parça maliyetlerini Alacaklar'a kaydeder.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
- Hakedişler — Sıkı gizlilikle iç para — hakedişler, avanslar ve masraflar
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.