Barındırma ve Yönetilen Sunucu Şirketi Sistemi
Web sitesi ve uygulama müşterilerine barındırma ve yönetilen sunucular sunan sağlayıcılar.
Müşteri ortamının kurulumundan günlük izleme, bakım, olay giderme ve aylık faturalandırmaya.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Yeni müşteri, DevOps mühendislerinin ortamını — sunucu, veritabanları ve yedeklemeler — kurup ayarlarını karta belgelediği “Kurulum”da bir kart demektir. Teslimden sonra performans göstergelerinin ve alarmların izlendiği “Günlük İzleme”ye geçer; güvenlik güncellemeleri gibi planlı dönemsel işler için “Bakım” kartları açılır. Herhangi bir kesinti veya arıza, en yüksek öncelikli bir “Olay” kartı açar; giderilir ve adımları belgelenir, hizmet döndükten ve olay özeti yazıldıktan sonra “Kapanış”a geçer. Her dönem sonunda müşteri abonelikleri “Faturalandırma”dan geçer.
Duyurular, müşterilere resmi bakım kanalıdır: planlı bakım bildirimi yeterince önceden ya da genel kesinti açıklaması, nedeni ve onarım süresi — şirketin güvenilirliği bu kanalın açıklığı üzerine kurulur. Alacaklar, her müşterinin aylık aboneliklerini hizmet boyutuyla ve gecikeniyle kaydeder. Sohbet, olaylar sırasında operasyon odasıdır: mühendisler arasında ve müşterilere kimin yanıt vereceğinin anlık koordinasyonu.
DevOps mühendisleri “Kurulum” ve “Bakım”ı yönetir, “Olay”ı giderir ve yaptıklarını giderme sırasında — sonra değil — karta belgeler; müşteri desteği bildirimleri alır, kartlarını açar ve “Kapanış”tan sonra müşteri memnuniyetini izler. Büyük olaylar haftalık gözden geçirilir: aynı neden tekrarlıyor mu? Öyleyse “Bakım”da bir altyapı iyileştirme kartı açılır — kabul edilebilir olay, tekrarlamayan olaydır.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
DevOps Mühendisleri
“Kurulum”da müşteri ortamlarını kurar ve belgeler; planlı “Bakım”ı yürütür ve “Olay” kartlarını giderip onarım adımlarını sırasında belgeler.
İzleme Nöbetçisi
Vardiya boyunca “Günlük İzleme” alarmlarını izler, herhangi bir kesintide derhal “Olay” kartı açar ve yetkisini aşanı nöbetçi mühendise yükseltir.
Müşteri Desteği
Müşteri bildirimlerini alır ve kartlarını açar; teknik durumu müşteriye anlaşılır bir dille aktarır ve olay kapandıktan sonra memnuniyetini izler.
Abonelik Muhasebecisi
“Faturalandırma”yı yönetir: aylık abonelikleri hizmet seviyeleriyle Alacaklar'a kaydeder; gecikenleri ve durdurma-yeniden açma işlemlerini izler.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
- Duyurular — Yönetimin resmi sesi — herkese ulaşan genelgeler ve duyurular
- Hakedişler — Sıkı gizlilikle iç para — hakedişler, avanslar ve masraflar
Karşılama duyurusu: «Barındırma Sistemine Hoş Geldiniz»
Bugünden itibaren her müşteri ortamının belgelenmiş bir kartı var; her olay, onarım adımlarını gerçekleşirken kaydeden bir kartta giderilir ve her planlı bakım, tarihinden önce burada müşterilere duyurulur. İlk adım: mevcut müşteri sunucularını kaydedip dönemsel bakımı planlamak. Müşteri nezdindeki güvenilirliğimiz açık duyurularımıza kurulur — artık sessiz bakım yok.
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.