Система компанії хостингу та керованих серверів
Постачальники хостингу та керованих серверів для клієнтів сайтів і застосунків.
Від налаштування середовища клієнта до щоденного моніторингу, обслуговування, опрацювання інцидентів і щомісячного фактурування.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Новий клієнт означає картку в «Налаштування», де інженери DevOps будують його середовище — сервер, бази даних та резервні копії — і документують його параметри на картці. Після здачі вона переходить до «Щоденний моніторинг», де відстежуються показники продуктивності та сповіщення, а картки «Обслуговування» створюються для запланованих періодичних робіт на кшталт безпекових оновлень. Будь-який збій чи відмова відкриває картку «Інцидент» з найвищим пріоритетом, що опрацьовується з документуванням її кроків; далі вона переходить до «Закриття» після відновлення сервісу та написання підсумку інциденту. Наприкінці кожного циклу підписки клієнтів проходять через «Рахунки».
Оголошення — офіційний канал обслуговування для клієнтів: повідомлення про заплановане обслуговування завчасно чи заява про загальний збій, його причину та тривалість усунення, — репутація компанії будується на відвертості цього каналу. «Платежі» записують щомісячні підписки кожного клієнта за обсягом його сервісу та їхні заборгованості. Чат — оперативна кімната під час інцидентів: миттєва координація між інженерами та тим, хто відповідає клієнтам.
Інженери DevOps керують «Налаштування» та «Обслуговування», опрацьовують «Інцидент» і документують зроблене на картці під час опрацювання, а не після; команда підтримки клієнтів приймає заявки, відкриває їхні картки та відстежує задоволеність клієнта після «Закриття». Великі інциденти переглядаються щотижня: та сама причина повторюється? Тоді для неї створюється картка покращення інфраструктури в «Обслуговування» — прийнятний інцидент той, що не повторюється.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Інженери DevOps
Будують середовища клієнтів у «Налаштування» та документують їх, виконують заплановане «Обслуговування», опрацьовують картки «Інцидент» і документують кроки усунення під час нього.
Черговий моніторингу
Відстежує сповіщення «Щоденний моніторинг» протягом зміни, відкриває картку «Інцидент» за будь-якого збою, ескалює черговому інженерові те, що перевищує його повноваження.
Підтримка клієнтів
Приймає заявки клієнтів і відкриває їхні картки, перекладає технічний стан клієнтові зрозумілою мовою, відстежує його задоволеність після закриття інциденту.
Бухгалтер підписок
Керує «Рахунки»: записує щомісячні підписки в «Платежі» за рівнями сервісу, відстежує боржників та процедури зупинки й відновлення.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи хостингу»
Відсьогодні кожне середовище клієнта має задокументовану картку, кожен інцидент опрацьовується на картці, що записує кроки усунення під час його трапляння, а кожне заплановане обслуговування оголошується клієнтам тут до його терміну. Перший крок: реєстрація чинних серверів клієнтів і планування періодичного обслуговування. Репутація в клієнта будується на наших відвертих оголошеннях — жодного тихого обслуговування віднині.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.