Система внутрішньої команди SaaS-продукту
Компанії одного продукту, чия внутрішня команда розвиває хмарний продукт безперервними релізами.
Від ідей до дорожньої карти, розробки, релізу, вимірювання використання та покращення — цикл продукту, що не зупиняється.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожна ідея чи запит клієнта надходить карткою в «Ідеї», де вони збираються й вивчаються; на періодичному перегляді пріоритетів продакт-менеджер переносить обране до «Пріоритет» за чіткими критеріями: масштаб впливу, кількість запитів та вартість розробки. Коли вона входить у план релізу, переходить до «Розробка» з розробниками; потім «Реліз» при публікації користувачам із примітками релізу; далі «Вимірювання», де показники використання відстежуються визначений період; і нарешті «Покращення», якщо функція потребує розвитку на основі цифр, — і звідси починається новий цикл.
Форум — рада продукту: рішення дорожньої карти, прийняте та відхилене з ідей і чому, — прозорість, що запобігає повторному відкриттю закритих тем щомісяця. Оголошення несуть примітки релізу всій команді: що опубліковано сьогодні і що має про це знати підтримка та клієнтський успіх, перш ніж користувачі їх запитають. Чат — для щоденної координації між розробниками. «Платежі» записують підписки клієнтів, якщо їх пов'язано з системою, — зростання рекурентного доходу видно поруч із активністю розробки.
Продакт-менеджер володіє стовпцями «Ідеї» та «Пріоритет» і пише специфікації того, що входить у «Розробка»; розробники виконують і переміщують картки до «Реліз»; команда клієнтського успіху наповнює «Ідеї» класифікованими запитами користувачів і бере участь у «Вимірювання» ринковими зауваженнями, а також переглядає Оголошення перед кожним релізом, щоб підготувати відповіді клієнтів. Рішення тече: від даних клієнтів і їхніх запитів до продакт-менеджера, до Форуму, до плану розробки.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Продакт-менеджер
Володіє «Ідеї» та «Пріоритет»: вивчає запити, класифікує їх та обирає, що входить у план релізу, пише специфікації, документує рішення дорожньої карти на Форумі.
Розробники
Виконують те, що входить у «Розробка», за затвердженими специфікаціями, переміщують картки до «Реліз», беруть участь в оцінці вартості до зобов'язання.
Клієнтський успіх
Наповнює «Ідеї» класифікованими запитами користувачів та їхніми скаргами, що повторюються, бере участь у «Вимірювання» впливом функцій на задоволеність клієнтів, готує свою команду до кожного релізу з Оголошень.
Аналітик даних
Будує панелі вимірювання використання кожної функції в «Вимірювання»: відсотки прийняття та відмови; подає нейтральне прочитання, на якому продакт-менеджер будує рішення «Покращення».
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Форум — Задокументовані обговорення в упорядкованих розділах — рішення та знання не губляться
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Розділи форуму (4)
- Рішення продукту та дорожня картаЩо прийнято, а що відхилено з функцій і чому, та порядок затвердженої дорожньої карти — орієнтир, що запобігає повторному відкриттю закритих рішень.
- Узагальнені запити клієнтівПатерни запитів користувачів, що повторюються, з їхнім масштабом та впливом — сировина, з якої будуються пріоритети.
- Результати вимірюванняПрочитання показників використання кожної опублікованої функції: чи досягла вона мети? і що ми укладаємо для наступних релізів?
- Досвід користувача та інтерфейсЗауваження щодо покращення досвіду та інтерфейсу, пропоновані з прикладами та референсами до їх входження в плани розробки.
«Правила роботи в цій системі» — Закріплено на форумі
1. Жодної розробки поза «Пріоритет»: усе, що входить у «Розробка», пройшло перегляд пріоритетів і має письмову специфікацію. 2. Рішення про прийняття та відхилення документуються в розділі «Рішення продукту» з причинами й не обговорюються знову без нового факту. 3. Примітки релізу публікуються в Оголошеннях до публікації або разом із нею — команда підтримки не буває застигнута зненацька питанням користувача. 4. Кожна опублікована функція проходить «Вимірювання» з наперед визначеними показниками, перш ніж її судити. 5. Запити клієнтів реєструються картками в «Ідеї», якими б дрібними вони не були, — колективна пам'ять не спирається на окремих людей. 6. Пов'язані підписки клієнтів записуються в «Платежі» й переглядаються щомісяця зі зростанням продукту.
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи продукту»
Відсьогодні кожна функція проходить карткою від «Ідеї» до «Покращення», рішення дорожньої карти документуються на Форумі з їхніми причинами, а примітки кожного релізу публікуються тут до її надходження користувачам. Перший крок: збирання розпорошених ідей у стовпець «Ідеї» та затвердження пріоритетів наступного релізу. Правила роботи закріплені на Форумі.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.