Hệ thống phòng bán hàng sau bán

Nền tảng bắt đầu từ “Khách hàng”: mỗi khách hàng hiện hữu là một thẻ với gói hiện tại, lịch sử và chỉ số sử dụng thực tế. Ai xuất hiện tín hiệu sẵn sàng — dùng hết gói, đội ngũ đang lớn lên, hỏi về tính năng chưa có trong gói — thẻ chuyển sang “Cơ hội” kèm ước tính giá trị tiềm năng. Nhân viên chuẩn bị đề xuất bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp ở “Đề xuất”, gửi và theo dõi phản hồi của khách; khi được chấp nhận, thẻ chuyển sang “Bán hàng” để hoàn tất ký kết và kích hoạt. Công việc không dừng ở bán: thẻ chuyển sang “Theo dõi” để chắc chắn khách dùng phần bổ sung và thực sự đạt giá trị; sau đó hoa hồng của nhân viên được tính ở “Hoa hồng”; chỉ số của đội tổng hợp ở “Báo cáo”.

Trò chuyện để phối hợp hằng ngày giữa nhân viên: ai đang liên hệ khách chung để tránh gọi trùng, tham vấn giá khẩn giữa cuộc gọi, và trao đổi tín hiệu sẵn sàng quan sát được. Khoản phải thu quản lý tiền bạc bảo mật tuyệt đối: hoa hồng mỗi giao dịch ghi trên thẻ và chỉ người có thẩm quyền xem được — nhân viên biết chính xác phần của mình, giám sát viên biết chi phí hoa hồng mà không cần bảng tính riêng hay thư từ bên ngoài.

Nhân viên theo dõi tín hiệu sẵn sàng và biến chúng thành cơ hội và đề xuất; giám sát viên phân bổ khách hàng chung, phê duyệt đề xuất lớn và chiết khấu, xem báo cáo hiệu suất hằng tuần; kế toán đối chiếu hoa hồng ghi trong Khoản phải thu với doanh số thực tế khi chi trả — khép kín chu trình với niềm tin giữa bán hàng và kế toán.