这套系统里的工作如何运转？
每条报修进入“报修”列成为卡片——来自客户或预防性保养计划——记录地点、故障描述和优先级。调度员指派合适的技工后进入“诊断”，技工检查故障、确定配件和预估费用；若维修在合同范围外，经客户同意后进入“维修”；然后“客户确认”，由客户确认故障消除并在卡片上留言；最后“关闭与开票”，开具发票或将本次上门计入年度合同。
聊天协调技工调度：调度员传递地址、询问技工车上配件；技工从现场上传维修前后照片。公告向客户发布预防性保养计划：各设施定期上门时间提前公布，便于客户准备现场；以及合同调价、节假日工作时间等正式通知。
款项模块记录每条报修的技工工时和配件费用，让公司看清每份维保合同的单独利润——耗材和上门过多的亏损合同，续约时凭留痕数字重新定价。调度员每小时盯“报修”和“诊断”卡片，因为响应时长是合同满意度的秤；任何紧急报修都带着醒目的优先标记插队，所有人可见。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
调度员
接收报修并按专长与位置派给技工，盯“报修”“诊断”卡片的响应时长，紧急情况立即升级。
外勤技工
诊断故障、执行维修，上传维修前后照片，记录更换的配件供开票。
合同专员
管理预防性保养计划并在公告发布上门时间，跟进“客户确认”中的满意度和合同续约。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 公告 — 管理层的官方声音——传达到每个人的通告与提醒
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用
欢迎公告: «欢迎使用维保管理系统»
从今天起，每条报修都是一张卡片，从受理流转到关闭开票；我们的响应时长在看板上对所有人可见。请先登记今日报修和在手维保合同，并在公告中发布近期的预防性保养计划，便于客户准备现场。