这套系统里的工作如何运转？
每个客户请求以卡片起于「请求」列，记录客户信息、地址、故障类型和照片（如有）。随后进入「派单」列，调度员选择距离最近、工种最匹配的可用技师——电路故障派电工、漏水派水暖工——并与客户约定时间。技师出发后卡片进入「在途」列，调度员实时掌握各组位置；随后「维修」列由技师记录处理内容、所用配件和工时；然后「收款」列登记金额和收款方式；最后在「评价」列以客户评分和意见结单。
聊天是实时运营的大动脉：调度员指挥技师、遇突发情况重新派单；技师从施工现场向库房要配件或就疑难故障请教同事。款项私密记录技师应得与提成、配件成本和客户已付款，老板由此掌握每单、每个技师的盈利。
信息流清晰：客户来电，调度员即刻建卡派单；技师每次转场从现场更新卡片；收款同时金额记入款项；每周末复看「评价」卡片，衡量客户满意度和技师表现，在投诉重复出现前处理。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
调度员
受理客户请求并建卡，派距离最近、工种合适的技师，盯「在途」卡片，有延误即重新分配。
上门技师
在客户现场执行维修，每次转场更新卡片，记录所用配件并收款。
质检主管
审阅「评价」卡片和投诉，大型维修后现场复查，为表现不佳的技师制定提升计划。
会计
将已收款项与「收款」卡片对账，在款项中登记技师应得、提成和配件成本。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用