نظام فندق بوتيك متكامل
فندق من عشرين إلى ثمانين غرفة بفريق استقبال وخدمة وصيانة ورديات متعاقبة.
اليوم الفندقي كله في لوحة واحدة: وصولات اليوم والإشغال وخدمة النزلاء والمغادرة والمراجعة الليلية.
بلا بطاقة ائتمانية — يُجهَّز مشروعك بالنظام كاملاً خلال دقيقة
هذه لوحة النظام كما ستصلك: أعمدة سير عمل، وبطاقات بداية توضّح أولى الخطوات
كيف يجري العمل في هذا النظام؟
يوم الفندق يبدأ من عمود «وصول اليوم»: بطاقات النزلاء المتوقعين بأرقام حجوزاتهم وطلباتهم الخاصة ومواعيد وصولهم، يجهز الاستقبال الغرف وينقل البطاقة إلى «إشغال» لحظة تسليم المفتاح. طوال الإقامة تمر طلبات النزيل في «خدمة» — تنظيف إضافي أو صيانة أو ضيافة — وعند المغادرة تنتقل البطاقة إلى «مغادرة وتنظيف» حيث تُفحص الغرفة وتُجهَّز للبيع من جديد، ويُقفل اليوم كله في «مراجعة ليلية» بمطابقة الإشغال الفعلي مع الحجوزات والإيرادات.
الدردشة هي الخيط بين الورديات: تسليم وردية الصباح للمساء يمر عبرها مع ملخص الحالات المفتوحة، وطلبات النزلاء العاجلة تُنسَّق فيها فوراً بين الاستقبال والخدمة والصيانة. الإعلانات صوت الإدارة للطاقم: تعاميم سياسات الاستقبال، تنبيهات حجوزات المجموعات الكبيرة القادمة، وتقييمات النزلاء التي تحتاج وقفة من الفريق كله.
المستحقات تدير مصروفات الوردية والعهد النقدية بخصوصية: كل وردية تستلم عهدة وتسجل مصروفاتها ومشترياتها الطارئة للنزلاء، وتُسوَّى أرقامها في «مراجعة ليلية» دون دفاتر ورقية، فيعرف المدير أي وردية صرفت ماذا ومتى.
من يعمل بماذا؟
الأدوار التشغيلية في هذا النظام ومسؤولية كل دور في سير العمل اليومي — عيّنها لفريقك كما هي أو عدّلها على طبيعتكم.
مدير الفندق
يراجع «مراجعة ليلية» كل صباح، ويعتمد التعاميم في الإعلانات، ويتابع تقييمات النزلاء والشكاوى المتكررة حتى معالجتها.
مشرفو الورديات
يوزعون العمل على الاستقبال والخدمة والصيانة في وردياتهم، ويراقبون حركة البطاقات بين الأعمدة حتى لا تعلق طلبات النزلاء.
موظفو الاستقبال
يديرون «وصول اليوم» و«إشغال» والمغادرة، ويسجلون طلبات النزلاء الخاصة على البطاقات فور ورودها بلا اعتماد على الذاكرة.
فريق خدمة الغرف
ينفذ بطاقات «خدمة» و«مغادرة وتنظيف» بمعايير الجاهزية، ويبلغ في الدردشة عن أي تلف أو مفقودات في الغرف فور اكتشافها.
فني الصيانة
يستلم بلاغات الأعطال من بطاقات «خدمة» ويوثق الإصلاحات عليها، ويصعد ما يحتاج مقاولاً خارجياً لمشرف الوردية بلا تأخير.
ما الذي يُجهَّز لك من أول يوم؟
وحدات النظام
- المهام — لوحة كانبان بأعمدة سير العمل وبطاقات التنفيذ والمتابعة
- الدردشة — قناة التنسيق اليومي السريع بين أعضاء الفريق
- الإعلانات — صوت الإدارة الرسمي — تعميمات وتنبيهات تصل الجميع
- المستحقات — المال الداخلي بخصوصية صارمة — مستحقات وسلف ومصروفات
إعلان ترحيبي: «أهلاً بكم في نظام الفندق»
من اليوم يومنا الفندقي يمر من هنا: وصولات اليوم بطاقات، وطلبات النزلاء بطاقات، والتسليم بين الورديات عبر الدردشة مع ملخص الحالات المفتوحة. تعاميم الإدارة تُنشر في الإعلانات وحدها. ابدأوا بتسجيل وصولات اليوم المتوقعة الآن.
أنظمة قريبة من هذا
جاهز؟ مشروعك الأول يبعد عنك دقيقتين
أنشئ مساحة عملك المجانية الآن، وادعُ فريقك قبل نهاية اليوم.