نظام شركة خدمات ميدانية متكاملة

كل طلب عميل بطاقة تبدأ في عمود «طلب» بتسجيل بيانات العميل والموقع ونوع العطل وصوره إن وجدت. ينتقل الطلب إلى «توجيه» حيث يختار منسق الطلبات أقرب فني متاح وأنسبه تخصصاً للحالة — كهربائي لعطل كهربائي، سباك لتسرب — ويحدد الموعد مع العميل. عند تحرك الفني تنتقل البطاقة إلى «في الطريق» فيعرف المنسق أين وصل كل فريق، ثم «إصلاح» ويوثّق فيها الفني ما تم وقطع الغيار المستخدمة ومدة العمل، ثم «دفع» بتسجيل المبلغ وطريقة التحصيل، وتُقفل في «تقييم» بتقييم العميل وملاحظاته على الخدمة.

الدردشة هي شريان التشغيل اللحظي: المنسق يوجه الفنيين ويعيد توزيع الطلبات عند أي طارئ، والفني يطلب قطعة غيار من المستودع أو يستشير زملاءه في حالة مستعصية من موقع العمل. المستحقات تسجل بخصوصية مستحقات الفنيين وعمولاتهم وتكاليف القطع المستبدلة وما تحصّل من العملاء، فيعرف المالك ربحية كل طلب وكل فني.

تدفق المعلومة واضح: العميل يتصل فيسجل المنسق البطاقة فوراً ويوجهها، والفني يحدّثها من موقع العمل عند كل انتقال، وعند الدفع تُسجَّل القيمة في المستحقات في اللحظة نفسها، وفي نهاية الأسبوع تُراجع بطاقات «تقييم» لقياس رضا العملاء وأداء الفنيين ومعالجة أي شكوى قبل أن تتكرر.