نظام قسم دعم المبيعات الفني

كل احتياج دعم من المبيعات — عرض فني أو عينة أو تجربة للعميل — يدخل بطاقة في عمود «طلب» يكتبها المندوب بدقة: ماذا يريد العميل وما سياق الفرصة وما الموعد. مهندس ما قبل البيع يبني الحل في «إعداد»: العرض الفني أو العينة أو خطة التجربة، ثم يقدمها للعميل في «عرض/تجربة» ويوثق انطباعه وأسئلته واعتراضاته على البطاقة. بعد التسليم النهائي في «تسليم» تُسجَّل «نتيجة» الفرصة: فزنا أم لا ولماذا بالتحديد، وتتراكم الخبرة في «تعلم» حيث تُوثَّق الدروس: أي عرض أقنع وأي اعتراض تكرر وكيف أُجيب عليه، لتستفيد منها الطلبات القادمة.

الدردشة شريان العلاقة بين المندوب والمهندس: العميل يسأل تفصيلة فنية في منتصف الاجتماع فيصله الجواب قبل نهاية الجلسة، أو يتغير موعد تقديم فيُنسَّق البديل فوراً. لكن المتطلبات والنسخ المسلمة توثق على البطاقة — لا يعتمد التسليم على ذاكرة أحد.

تتدفق المسؤولية في مسار واحد: المندوب يكتب الطلب ويستلم النتيجة ويحدث بطاقته بمصير الفرصة، والمهندس يملك البطاقة من الإعداد إلى التسليم، ومشرف الفريق يوازن الأحمال بين المهندسين حسب التخصص ويحوّل دروس «تعلم» إلى قوالب عروض وأدلة إجابة جاهزة تختصر زمن الإعداد القادم.