System für Gebäudereinigung und Facility Management

Jeder Kundenstandort wird als Karte geführt, die in „Standort“ mit der Dokumentation der Objektdaten, des Vertragsumfangs und der benötigten Anzahl an Reinigungskräften und Vorgesetzten beginnt. Sie wechselt zur „Dienstplanung“, wo der Tages- und Wochenplan erstellt und das Personal auf die Schichten verteilt wird, dann zur „Täglichen Ausführung“, in der der Objektleiter die Anwesenheit seiner Kräfte und die Erledigung der Tagesaufgaben Punkt für Punkt bestätigt, dann zur „Qualität“ mit regelmäßigen Inspektionsrunden sowie Kundenanmerkungen und deren Bearbeitung, dann zur „Abrechnung“ mit der Monatsrechnung nach Vertrag und tatsächlicher Anwesenheit; schließlich folgt die „Bewertung“ mit der regelmäßigen Kundenbewertung und der Entscheidung über Vertragsverlängerung oder Umfangsanpassung.

Der Chat verbindet die Objektleiter den ganzen Tag mit der Zentrale: eine ausgefallene Kraft braucht sofortigen Ersatz, ein Zusatzwunsch des Kunden außerhalb des Umfangs wird vor der Ausführung kalkuliert, oder eine dringende Anmerkung der Objektverwaltung. Die Forderungen erfassen vertraulich die Löhne von Personal und Objektleitern, die Einkäufe von Reinigungsmitteln und Geräten sowie die monatlichen Kundenforderungen – so wird die Rentabilität jedes Standorts einzeln sichtbar, und auf dieser Zahl basieren die Verlängerungsentscheidungen.

Der Objektleiter bestätigt Anwesenheit und Erledigung täglich auf der Karte „Tägliche Ausführung“; der Qualitätsverantwortliche dokumentiert seine Runden und die Kundenanmerkungen in „Qualität“ und weist deren Bearbeitung demselben Objektleiter zu; am Monatsende werden Anwesenheits- und Leistungsdaten für die Abrechnung zusammengeführt, und die Kundenbewertung geht einen Monat vor dem Verlängerungstermin an die Geschäftsführung.