System für Sicherheits- und Wachdienste

Jeder Kundenstandort ist eine Stammkarte, die in „Objekt“ mit der Dokumentation der Objektdaten, der benötigten Wachmannzahl und den objektspezifischen Anweisungen beginnt. Der Tagesbetrieb dreht sich um die folgenden Spalten: „Schicht“, in der Übergabe und Übernahme jeder Schicht sowie die Anwesenheitsbestätigung der Wachleute dokumentiert werden; „Streife“, in der die Runden der Wachleute oder Vorgesetzten mit ihren Zeiten und Beobachtungen erfasst werden; und bei jedem Ereignis wird eine „Vorfall“-Karte angelegt, auf der vermerkt wird, was geschah, wer anwesend war, welche Maßnahme ergriffen und welche Stellen informiert wurden. Regelmäßig werden die Aufzeichnungen in einem „Bericht“ gebündelt, der dem Kunden mit der Zusammenfassung von Schichten, Streifen und Vorfällen vorgelegt wird; dann folgt die „Abrechnung“ mit der monatlichen Vertragsrechnung.

Der Chat dient der sofortigen Abstimmung, die keinen Aufschub duldet: die Abdeckung der Schicht eines ausgefallenen Wachmanns, die Eskalation eines Sicherheitsvorfalls vom Objekt an die Leitung oder eine Anweisung des Vorgesetzten an einen Wachposten. Die Ankündigungen sind die offizielle Stimme der Leitung: allgemeine Sicherheitsanweisungen für alle Objekte, Disziplinarhinweise, Rundschreiben zur Aktualisierung der Verfahren im Umgang mit Besuchern oder Notfällen. Die Forderungen erfassen vertraulich die Löhne von Wachleuten und Vorgesetzten, die Kundenforderungen sowie etwaige Abzüge oder Vertragsstrafen.

Der Wachmann erfasst seine Streifen und Vorfälle laufend, der Objektleiter prüft die Aufzeichnungen seiner Schicht und eskaliert an die Leitung, was es verdient; der Berichtsverantwortliche bündelt die Monatsdaten aus den Karten „Schicht“, „Streife“ und „Vorfall“ und erstellt den Kundenbericht vor der Abrechnung – denn keine Rechnung wird ohne vollständigen Bericht ausgestellt, der die Qualität der Leistung belegt.