Komplettsystem für Außendienst- und Reparaturunternehmen
Hauswartungs- und Reparaturunternehmen mit mobilen Technikern für Elektrik, Sanitär, Klima und Schlüsseldienst.
Von der Kundenanfrage über die Disposition des nächstgelegenen Technikers, die Reparatur und den Zahlungseinzug bis zur Servicebewertung.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Jede Kundenanfrage ist eine Karte, die in der Spalte „Anfrage“ mit Kundendaten, Einsatzort, Art der Störung und gegebenenfalls Fotos beginnt. Sie wechselt zur „Disposition“, wo der Disponent den nächstgelegenen verfügbaren Techniker mit der passenden Fachrichtung wählt – Elektriker für einen Stromausfall, Installateur für ein Leck – und den Termin mit dem Kunden festlegt. Sobald der Techniker losfährt, wechselt die Karte zu „Unterwegs“, sodass der Disponent weiß, wo jedes Team steht; dann folgt die „Reparatur“, in der der Techniker das Ausgeführte, die verwendeten Ersatzteile und die Arbeitsdauer dokumentiert, dann die „Zahlung“ mit Betrag und Zahlungsart; geschlossen wird sie in der „Bewertung“ mit der Kundenbewertung und seinen Anmerkungen zum Service.
Der Chat ist die Echtzeit-Betriebsader: Der Disponent weist die Techniker zu und verteilt die Anfragen bei jedem Notfall neu; der Techniker fordert ein Ersatzteil aus dem Lager an oder konsultiert Kollegen bei einem hartnäckigen Fall direkt vom Einsatzort. Die Forderungen erfassen vertraulich die Technikervergütungen und -provisionen, die Kosten der getauschten Teile und die von den Kunden Eingezogenen – so kennt der Inhaber die Rentabilität jeder Anfrage und jedes Technikers.
Der Informationsfluss ist klar: Der Kunde ruft an, der Disponent erfasst die Karte sofort und weist sie zu; der Techniker aktualisiert sie vom Einsatzort bei jedem Schritt; bei der Zahlung wird der Betrag im selben Moment in den Forderungen erfasst; und am Ende der Woche werden die „Bewertung“-Karten geprüft, um Kundenzufriedenheit und Technikerleistung zu messen und jede Beschwerde zu bearbeiten, bevor sie sich wiederholt.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
Disponent
Nimmt die Kundenanfragen entgegen und erfasst sie als Karten, weist den nächstgelegenen passenden Techniker zu und überwacht die „Unterwegs“-Karten und verteilt bei Verzögerungen neu.
Außendiensttechniker
Führen die Reparaturen bei den Kunden aus, aktualisieren die Karte bei jedem Schritt, dokumentieren die verwendeten Ersatzteile und nehmen die Zahlungen entgegen.
Qualitätsleiter
Prüft die „Bewertung“-Karten und Beschwerden, begutachtet Großarbeiten nach der Reparatur und erstellt Entwicklungspläne für schwächelnde Techniker.
Buchhalter
Gleicht die eingezogenen Beträge mit den „Zahlung“-Karten ab und erfasst Technikervergütungen, Provisionen und Teilekosten in den Forderungen.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
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