System für Enterprise-IT-Lösungsanbieter
Anbieter von ERP- und CRM-Lösungen für Unternehmen – mit vollständigem Customizing und Implementierung.
Das Enterprise-Aktivierungsprojekt von der Analyse über Customizing und Datenmigration bis zu Schulung, Abnahme und dem ersten Supportjahr.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Jedes Aktivierungsprojekt kommt als Karte in die „Analyse“, wo die Systemberater die aktuellen Prozesse des Kunden untersuchen und Lücken und Anforderungen auf der Karte dokumentieren, dann wechselt es ins „Customizing“ für den Aufbau der geforderten Oberflächen, Berechtigungen und Berichte. Danach folgt die „Migration“ für die Übertragung der Kundendaten aus seinen Altsystemen mit dokumentierten Genauigkeitsabgleichen, dann die „Schulung“ der Kundenanwender mit Anleitungen und aufgezeichneten Sitzungen, dann die „Abnahme“, in der der Kunde das System testet und das Abnahmeprotokoll unterzeichnet – eine finanzielle Wasserscheide – und schließlich der „Support“ über das gesamte Vertragsjahr.
Die Forderungen sind an die Abnahmephasen gebunden: Jede Phase, die die Stelle freigibt, wird mit ihrer Rate fällig – die Analyse, dann das Customizing, dann die Migration, dann die Endabnahme – so sieht die Geschäftsführung sofort, welche Projekte ihre Fakturierung gestoppt haben und welche auf eine Unterschrift warten. Das Forum dokumentiert die wesentlichen Customizing-Entscheidungen: was der Kunde außerhalb des Umfangs angefragt hat und wie es behandelt wurde. Der Chat dient der Tagesabstimmung mit dem Ansprechpartner des Kunden, die Ankündigungen den internen Rundschreiben wie neuen Systemversionen, die alle Projekte betreffen.
Der Implementierungsleiter verantwortet den Projektplan, verschiebt die Karte zwischen den Phasen und holt die Abnahmeprotokolle ein; die Systemberater führen Analyse, Customizing und Schulung durch und dokumentieren jede Entscheidung mit dem Kunden; das Datenteam betreut die „Migration“ mit vom Kunden unterzeichneten Abgleichen. Nach der Abnahme übernimmt das Supportteam die Karte mit der kompletten Projektakte – Analyse, Anpassungen und Anmerkungen – und betreut den Kunden, ohne die Kollegen von vorn fragen zu müssen.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
Implementierungsleiter
Verantwortet Projektplan und Termine: verschiebt die Karte zwischen den Spalten, koordiniert mit dem Ansprechpartner des Kunden und holt die Abnahmeprotokolle ein, mit denen die Raten fällig werden.
Systemberater
Führen „Analyse“, „Customizing“ und „Schulung“ durch: dokumentieren Anforderungen und Lücken auf der Karte, bauen die Anpassungen und schulen die Kundenanwender.
Datenmigrationsingenieure
Betreuen die „Migration“: Extraktion, Bereinigung und Übertragung der Altsystemdaten – mit Genauigkeitsabgleichen, die der Kunde vor der Freigabe unterzeichnet.
Supportteam
Übernimmt die Projekte nach der „Abnahme“ und betreut sie über das Vertragsjahr auf Basis der dokumentierten Kartenakte; es eskaliert wesentliche Störungen an den Implementierungsleiter.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Forum — Dokumentierte Diskussionen in geordneten Bereichen — Entscheidungen und Wissen gehen nie verloren
- Ankündigungen — Die offizielle Stimme der Geschäftsführung — Rundschreiben und Mitteilungen, die alle erreichen
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
Forenbereiche (4)
- Customizing-EntscheidungenDie wesentlichen Kundenanfragen außerhalb des Standardumfangs: wie sie behandelt wurden und welche Folgen sie für die künftige Wartung haben – die Referenz vor jedem Upgrade.
- ImplementierungslehrenWas in früheren Aktivierungsprojekten stockte und warum – realistische Zeitschätzungen und Fehler, die sich nicht wiederholen.
- Systemversionen & ihre FolgenDie Diskussion neuer Plattformversionen und ihrer Folgen für die laufenden Projekte und die bei jedem Kunden umgesetzten Anpassungen.
- Schulungs- & BetriebshandbücherDie freigegebenen Handbücher und Schulungsmaterialien je Branche der Enterprise-Kunden und ihre jeweiligen Aktualisierungen.
«Spielregeln dieses Systems» — Im Forum angepinnt
1. Jedes Projekt ist eine einzige Karte, die durch die Spalten wandert und die Unterlagen ihrer Phase trägt, bevor sie wechselt. 2. Kein Übergang in die „Migration“, bevor der Kunde das Analyse- und Lückendokument unterzeichnet hat. 3. Die Migrationsabgleiche werden vom Kunden schriftlich unterzeichnet und an die Karte gehängt. 4. Die „Abnahme“ schließt nur mit unterzeichnetem Protokoll – sie ist die Bedingung für die Fakturierung der Endphase in den Forderungen. 5. Jedes Customizing außerhalb des Standardumfangs wird mit seinen Folgen für Upgrades im Bereich „Customizing-Entscheidungen“ dokumentiert. 6. Die Übergabe des Projekts an das Supportteam erfolgt mit einer dokumentierten Wissensübergabesitzung auf der Karte.
Willkommens-Ankündigung: «Willkommen im Implementierungssystem»
Ab heute durchläuft jedes Aktivierungsprojekt eine Karte von der „Analyse“ bis zum „Support“, keine Rate wird ohne dokumentiertes Abnahmeprotokoll auf der Karte angefordert, und wesentliche Customizing-Entscheidungen stehen im Forum, nicht nur in Besprechungen. Erster Schritt: die laufenden Projekte in ihren richtigen Phasen erfassen und ihre Raten an die Abnahmephasen binden. Die Spielregeln sind im Forum angeheftet.
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