System für interne SaaS-Produktteams
Ein-Produkt-Unternehmen, deren internes Team ein Cloud-Produkt mit kontinuierlichen Releases weiterentwickelt.
Von den Ideen über Roadmap, Umsetzung und Release bis zur Nutzungsmessung und Optimierung – ein Produktzyklus, der nie stillsteht.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Jede Idee oder Kundenanfrage kommt als Karte in „Ideen“, wo sie gesammelt und geprüft wird; im periodischen Prioritäten-Review verschiebt der Produktmanager die Auswahl nach „Priorisiert“ – nach klaren Kriterien: Größe der Wirkung, Zahl der Anfragen und Umsetzungskosten. Sobald sie in den Release-Plan aufgenommen wird, geht sie mit den Entwicklern in die „Umsetzung“, dann zum „Release“ beim Rollout an die Nutzer samt Release Notes, dann zur „Messung“, wo die Nutzungskennzahlen über einen festgelegten Zeitraum beobachtet werden, und schließlich zur „Optimierung“, wenn das Feature auf Basis der Zahlen weiterentwickelt werden muss – von hier beginnt ein neuer Zyklus.
Das Forum ist der Produktrat: Roadmap-Entscheidungen und was von den Ideen angenommen und was abgelehnt wurde und warum – eine Transparenz, die verhindert, dass geschlossene Themen jeden Monat neu eröffnet werden. Die Ankündigungen tragen die Release Notes an das gesamte Team: was heute live gegangen ist und was Support und Customer Success darüber wissen müssen, bevor die Nutzer fragen. Der Chat dient der Tagesabstimmung zwischen den Entwicklern. Die Forderungen buchen die Kundenabonnements, sofern angebunden – so erscheint das Wachstum des wiederkehrenden Umsatzes neben der Entwicklungsaktivität.
Der Produktmanager verantwortet die Spalten „Ideen“ und „Priorisiert“ und schreibt die Spezifikationen dessen, was in die „Umsetzung“ geht; die Entwickler setzen um und verschieben die Karten zum „Release“; Customer Success speist „Ideen“ mit den klassifizierten Nutzeranfragen, beteiligt sich an der „Messung“ mit Marktrückmeldungen und liest die Ankündigungen vor jedem Release, um die Antworten für die Kunden vorzubereiten. Die Entscheidung fließt: von Kundendaten und -anfragen zum Produktmanager ins Forum in den Umsetzungsplan.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
Produktmanager
Verantwortet „Ideen“ und „Priorisiert“: prüft und klassifiziert die Anfragen, wählt aus, was in den Release-Plan kommt, schreibt die Spezifikationen und dokumentiert die Roadmap-Entscheidungen im Forum.
Entwickler
Setzen um, was mit freigegebenen Spezifikationen in die „Umsetzung“ geht, verschieben die Karten zum „Release“ und beteiligen sich an der Kostenschätzung vor der Verpflichtung.
Customer Success
Speist „Ideen“ mit den klassifizierten Nutzeranfragen und wiederkehrenden Beschwerden, beteiligt sich an der „Messung“ mit der Wirkung der Features auf die Kundenzufriedenheit und bereitet sein Team über die Ankündigungen auf jeden Release vor.
Datenanalyst
Baut die Nutzungs-Dashboards für jedes Feature in „Messung“: Adoptions- und Abbruchquoten; er liefert die neutrale Auswertung, auf der der Produktmanager die Entscheidung zur „Optimierung“ aufbaut.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Forum — Dokumentierte Diskussionen in geordneten Bereichen — Entscheidungen und Wissen gehen nie verloren
- Ankündigungen — Die offizielle Stimme der Geschäftsführung — Rundschreiben und Mitteilungen, die alle erreichen
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
Forenbereiche (4)
- Produktentscheidungen & RoadmapWas von den Features angenommen und was abgelehnt wurde und warum, samt der freigegebenen Roadmap-Reihenfolge – eine Referenz, die das Neuaufrollen geschlossener Entscheidungen verhindert.
- Gebündelte KundenanfragenDie Muster wiederkehrender Nutzeranfragen mit Umfang und Wirkung – der Rohstoff, aus dem die Prioritäten gebaut werden.
- MessergebnisseDie Auswertung der Nutzungskennzahlen jedes veröffentlichten Features: Hat es sein Ziel erreicht? Und was folgern wir für die kommenden Releases?
- UX & OberflächeVorschläge zur Verbesserung von Erlebnis und Oberfläche mit Beispielen und Referenzen, bevor sie in die Umsetzungspläne gehen.
«Spielregeln dieses Systems» — Im Forum angepinnt
1. Keine Umsetzung außerhalb von „Priorisiert“: Alles, was in die „Umsetzung“ geht, hat das Prioritäten-Review und eine schriftliche Spezifikation durchlaufen. 2. Annahme- und Ablehnungsentscheidungen werden mit ihren Gründen im Bereich „Produktentscheidungen & Roadmap“ dokumentiert und ohne neue Erkenntnisse nicht wieder erörtert. 3. Release Notes werden vor oder mit dem Rollout in den Ankündigungen veröffentlicht – das Supportteam wird nicht von einer Nutzerfrage überrascht. 4. Jedes veröffentlichte Feature durchläuft die „Messung“ mit vorab festgelegten Kennzahlen, bevor über es geurteilt wird. 5. Kundenanfragen werden als Karten in „Ideen“ erfasst, wie klein sie auch seien – das kollektive Gedächtnis hängt nicht von Einzelpersonen ab. 6. Angebundene Kundenabonnements werden in den Forderungen gebucht und monatlich mit dem Produktwachstum gesichtet.
Willkommens-Ankündigung: «Willkommen im Produktsystem»
Ab heute durchläuft jedes Feature eine Karte von „Ideen“ bis „Optimierung“, Roadmap-Entscheidungen werden mit ihren Gründen im Forum dokumentiert, und die Notes jedes Releases werden hier veröffentlicht, bevor sie die Nutzer erreichen. Erster Schritt: die verstreuten Ideen in der Spalte „Ideen“ sammeln und die Prioritäten des kommenden Releases freigeben. Die Spielregeln sind im Forum angeheftet.
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