System für Key-Account-Management
Ein Team, das die Großkunden des Unternehmens mit langfristigen Beziehungen, regelmäßigen Reviews und Expansionsplänen betreut.
Jedes Großkonto ist eine lebendige Karte: Beziehungsplan, Quartalsreviews, Expansion, Verlängerung und ein Gesundheitsindikator, der Gefahren früh zeigt.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Jeder Großkunde ist eine Karte in der Spalte „Konto“ mit seiner kompletten Beziehungslandkarte: Entscheider, laufende Verträge und Historie der Zusammenarbeit. Der Account-Manager baut in „Plan“ den jährlichen Beziehungsplan: Kontoziele, Kommunikationstermine und potenzielle Chancen. Das „Quartalsreview“ mit dem Kunden findet statt und seine Ergebnisse und Vereinbarungen werden auf der Karte dokumentiert; auftauchende Zusatzverkaufschancen wandern mit eigenem Plan in „Ausbau“, und rechtzeitig vor Vertragsende wechselt die Karte mit einem auf der Beziehungshistorie aufbauenden Verhandlungsplan in „Verlängerung“. Dazwischen wird der „Beziehungsstatus“ regelmäßig aktualisiert, um ein schwächelndes Konto zu erkennen, bevor es uns überraschend verlässt.
Der Chat koordiniert das Team um ein Konto: ein gemeinsamer Besuch, den ein Kunde braucht, oder eine Eskalation, die schnelles Eingreifen erfordert. Aber die gesamte Kontohistorie liegt auf der Karte — jedes neue Teammitglied liest die Karte und weiß alles, ohne Kollegen fragen zu müssen.
Die Forderungen verfolgen die finanzielle Seite der Konten vertraulich: Ansprüche jedes Kontos, seine Zahlungen und die mit Verlängerungen und Expansionen verbundenen Verpflichtungen. Der Abteilungsleiter prüft monatlich die Beziehungsindikatoren zusammen mit den Finanzzahlen und greift bei roten Konten ein, bevor sie zum tatsächlichen Verlust werden.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
Account-Manager
Verantwortet die Beziehung zu seinen Großkunden: erstellt den Kontoplan, leitet die Quartalsreviews und aktualisiert den Beziehungsstatus nach jeder wichtigen Interaktion.
Key-Account-Leiter
Verteilt die Konten auf die Manager und prüft die Beziehungsindikatoren monatlich, führt die großen Verlängerungsverhandlungen und strategischen Expansionen.
Kontokoordinator
Bereitet die Materialien für Quartalsreviews und Expansionsangebote vor und verfolgt die Umsetzung der mit dem Kunden Vereinbarten nach jedem Termin bis zum Abschluss.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
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