System für Telefonverkauf
Ein Outbound-Team, das mit freigegebenem Skript, verteilten Nummernlisten und Conversion-Zielen arbeitet.
Von der rohen Nummernliste zum geschlossenen Auftrag: dokumentierte Anrufe, gesteuerte Interessenten und Rückrufe, die nicht verloren gehen.
Ohne Kreditkarte — Ihr Projekt ist in einer Minute mit dem kompletten System eingerichtet
So sieht das System-Board aus, das Sie erhalten: Workflow-Spalten und Startkarten, die die ersten Schritte zeigen
Wie läuft die Arbeit in diesem System ab?
Die Nummernlisten kommen als Karten in die Spalte „Liste“, gleichmäßig auf die Call-Agenten verteilt. Der Agent bearbeitet seine Karten in „Anruf“ nach dem freigegebenen Skript und dokumentiert das Ergebnis jedes Gesprächs sofort: kein Anschluss, Ablehnung, interessiert oder Rückrufwunsch. Wer Interesse zeigt, wandert in „Interessent“ zur vertieften Nachbearbeitung und von dort entweder in „Termin“ für ein Gespräch oder ein detailliertes Angebot oder direkt in „Bestellung“ beim telefonischen Abschluss. Wer um Aufschub bittet, bleibt in „Nachfassen“ mit einem festen Rückruftermin, den der Agent nicht verstreichen lässt. Die Teamzahlen werden am Ende jeder Woche im „Bericht“ zusammengefasst: Anzahl der Gespräche und Conversion-Raten zwischen den Spalten.
Der Chat ist der Teamgeist während der Callzeiten: Ein Agent stößt auf einen neuen Einwand, schickt ihn an den Supervisor, und die Antwortempfehlung geht sofort an alle raus; Erfolge werden live verkündet. Aber das Ergebnis jedes Gesprächs gehört auf die Karte — wer eine Kundenkarte öffnet, muss die komplette Historie sehen, ohne zu fragen.
Die Forderungen erfassen die Provisionen der geschlossenen Aufträge jedes Agenten vertraulich und werden mit dem Wochenbericht abgeglichen — keine Provisionendiskussion und kein Auftrag ohne Besitzer. Der Supervisor beobachtet die Conversion-Raten zwischen den Spalten, um zu erkennen, wo die Kette reißt: schwache Listen, ein Skript, das Weiterentwicklung braucht, oder verspätetes Nachfassen.
Wer macht was?
Die operativen Rollen in diesem System und die Verantwortung jeder Rolle im Tagesgeschäft — weisen Sie sie Ihrem Team so zu oder passen Sie sie an Ihre Gegebenheiten an.
Supervisor
Verteilt die Listen, entwickelt das Skript aus den echten Gesprächen weiter, beobachtet die Conversion-Raten zwischen den Spalten und legt der Geschäftsführung den Wochenbericht vor.
Call-Agenten
Führen ihre Gespräche auf den Karten ihrer Liste, dokumentieren das Ergebnis sofort nach dem Auflegen und halten die in „Nachfassen“ hinterlegten Rückruftermine ein.
Verantwortlicher Listen & Qualität
Bereitet die Listen vor und bereinigt sie um Dubletten und ausgelaugte Nummern, prüft Stichproben der dokumentierten Gespräche auf Skript-Treue.
Was ist ab dem ersten Tag für Sie vorbereitet?
Module des Systems
- Aufgaben — Ein Kanban-Board mit Workflow-Spalten und Ausführungskarten
- Chat — Der schnelle Kanal für die tägliche Abstimmung im Team
- Zahlungen — Internes Geld mit strenger Vertraulichkeit — Zahlungen, Vorschüsse und Ausgaben
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