System für Sanitärinstallationsunternehmen

Installationsprojekte beginnen als Karte in der „Installation“ mit der Verlegung der Speise- und Abwassernetze und dem Einbau der Sanitärobjekte nach Plan, dann wechseln sie zur „Druckprüfung“, wo das Netz für die normierte Dauer mit Wasser oder Luft beaufschlagt und die Messwerte auf der Karte dokumentiert werden, bevor irgendeine bauliche Abdeckung erfolgt – denn ein verdecktes Leck ist der teuerste Defekt eines Gebäudes. Nach bestandener Prüfung wird die Karte in der „Übergabe“ mit unterzeichnetem Protokoll übergeben und lebt danach zwischen „Störungen“ für akute Defekte mit Leckage- oder Verstopfungspriorität und „Turnusmäßige Wartung“ für die terminierten Besuche aus den Verträgen.

Der Chat steuert die täglichen Meldungen: Eine Leckagemeldung geht mit den ersten Fotos des Kunden an den nächstgelegenen Techniker, und ein Techniker fordert ein Ersatzteil aus dem Lager an, bevor er die Baustelle erreicht. Die Ankündigungen veröffentlichen die Termine der turnusmäßigen Wartung für die Kunden im Voraus sowie Saisonhinweise – die Kontrolle von Tanks und Pumpen vor dem Sommer – und die verbindlichen Unternehmensrichtlinien zum Umgang mit dringenden Leckagemeldungen und ihrer Priorisierung.

In den Forderungen werden die Technikerlöhne und Ersatzteile je Meldung und Projekt erfasst und präzise zwischen Gewährleistung und kundenpflichtiger Abrechnung unterschieden: Ein Bruch durch Fehlbedienung wird abgerechnet, ein Leck wegen unserer Installation kostenlos behoben und dokumentiert, damit seine Kosten dem ursprünglichen Projekt zugeordnet bleiben. Der Sanitärleiter sichtet die Karten der „Druckprüfung“ persönlich, denn seine Unterschrift unter der Prüfung bedeutet seine Verantwortung für alles, was danach verdeckt wird – und er gibt keine Abdeckung eines Netzes vor vollständigen Messwerten frei.