System für PR- und Medienagenturen

Jeder Kunde hat einen Medienplan, der auf dem Board läuft: Die Karten beginnen im „Monitoring“ mit der Verfolgung von Branchennews, allem, was über den Kunden und seine Wettbewerber erscheint, und den offenen redaktionellen Chancen; verwertbare Geschichten gehen dann in die „Redaktion“, wo die Redakteure Pressemitteilungen, Fachartikel und Inhalte schreiben. Nach Freigabe durch Account-Manager und Kunde wechselt die Karte in den „Versand“ an Journalisten und Plattformen, dann zu den „Clippings“, wo das tatsächlich Erschienene mit Links und Screenshots dokumentiert wird, und schließlich bündelt sich die Monatsausbeute im „Monatsbericht“, der Reichweite und Wirkung misst und dem Kunden vorgelegt wird.

Das Forum ist der Krisenraum: Zu jeder negativen Meldung über einen Kunden wird sofort ein Thema eröffnet, das die Lage, die freigegebene Antwort, den offiziellen Sprecher, das Gesagte und das Ergebnis dokumentiert – so wird unter Druck nicht im Chat improvisiert, und die Lehre bleibt für die nächste Krise bewahrt. Der Chat bleibt für die schnelle Abstimmung: ein Journalist, der jetzt eine Stellungnahme braucht, oder eine letzte Korrektur an einer Mitteilung Minuten vor dem Versand.

Die Ankündigungen bringen dem Team, was alle Kunden betrifft: die geänderte Politik einer großen Medienplattform, ein nahender nationaler Anlass, für den Inhalte früh vorbereitet werden müssen, oder eine offizielle Richtlinie zur Veröffentlichung in den Kanälen. In den Forderungen werden die monatlichen Kundenverträge, ihre Verlängerungen und die Ausgaben für bezahlte Verbreitung erfasst; so kennt der Account-Manager den Wert jedes Vertrags und stellt ihm das gegenüber, was der Monatsbericht zeigt – denn die Verlängerung baut auf dokumentierte Wirkung, nicht auf Eindrücke.