Sistema de departamento de ventas posventa

La base comienza en «Cliente»: una tarjeta por cada cliente actual con su plan vigente, su historial y los indicadores de su uso real. A quien le aparece un indicador de preparación —uso completo de su plan, crecimiento de su equipo, consulta sobre una función no incluida—, su tarjeta pasa a «Oportunidad» con una estimación de su valor potencial. El comercial prepara la oferta del complemento o la ampliación adecuada en «Oferta», la envía y hace seguimiento de la respuesta del cliente; al aceptarse, la tarjeta pasa a «Venta» para completar la contratación y la activación. El trabajo no termina en la venta: la tarjeta pasa a «Seguimiento» para comprobar que el cliente usa el complemento y obtiene su valor de verdad; luego se calculan las comisiones del comercial en «Comisión» y los indicadores del equipo se agrupan en «Informe».

El chat es para la coordinación diaria de los comerciales: quién contacta con un cliente compartido para no repetir la llamada, una consulta urgente de precios durante una llamada y el intercambio de indicadores de preparación detectados. En Pagos se gestiona el dinero con total confidencialidad: la comisión de cada operación se registra en su tarjeta y solo la ven los autorizados, de modo que cada comercial conoce sus comisiones con exactitud y el supervisor conoce el coste de las comisiones sin hojas aparte ni correspondencia lateral.

Los comerciales detectan los indicadores de preparación y los convierten en oportunidades y ofertas; el supervisor reparte los clientes compartidos, aprueba las grandes ofertas y los descuentos y revisa los informes de rendimiento semanales; y Finanzas coteja las comisiones registradas en Pagos con las ventas reales en el momento del pago, cerrando el ciclo con confianza entre la venta y la contabilidad.