Sistema para empresas de mantenimiento de edificios

Cada parte entra como tarjeta en «Parte», procedente del cliente o de la planificación de mantenimiento preventivo, documentando ubicación, descripción y prioridad. El coordinador de partes dirige al técnico adecuado y la tarjeta pasa a «Diagnóstico», donde el técnico examina la avería y determina las piezas y el coste estimado; luego «Reparación», tras la aprobación del cliente si la reparación queda fuera del contrato; después «Verificación del cliente», donde el cliente confirma que la avería desapareció y comenta en la tarjeta; y finalmente «Cierre y facturación», emitiendo la factura o descontando la visita del contrato periódico.

El chat coordina el movimiento de los técnicos: el coordinador pasa una dirección o pregunta a un técnico por una pieza en su furgoneta, y el técnico sube fotos del antes y el después desde la obra. Los anuncios llevan a los clientes la planificación del mantenimiento preventivo: las fechas de las próximas visitas periódicas de cada instalación se publican con antelación para que los clientes preparen sus instalaciones, más cualquier circular oficial sobre cambios de precios de contratos u horarios en temporadas y festivos.

Finanzas registra los salarios de los técnicos y las piezas de cada parte, de modo que la empresa conoce el beneficio de cada contrato de mantenimiento por separado: un contrato que consume piezas y visitas se reprecifica al renovar con cifras documentadas. El coordinador vigila las tarjetas de «Parte» y «Diagnóstico» cada hora, porque el tiempo de respuesta es la medida de la satisfacción en los contratos, y cualquier parte urgente salta la cola con una marca de prioridad clara que todos ven.