Sistema para empresas de ascensores y escaleras mecánicas

El parte de emergencia es una tarjeta rápida que entra en «Parte» con los datos del edificio, el tipo de avería y si hay personas atrapadas; el coordinador de emergencias dirige al técnico más cercano y la tarjeta pasa de inmediato a «En camino», y el cliente sabe que el técnico ya va. En «Reparación» el técnico documenta la avería y las piezas sustituidas con sus fotos; luego «Verificación de funcionamiento», poniendo el ascensor en ciclos completos y probando los sistemas de seguridad y alarma; después «Informe», que resume al cliente la avería, la causa, la actuación y la recomendación preventiva; y finalmente «Facturación» o el descuento del contrato de mantenimiento vigente.

El chat es la sala de operaciones de emergencias: el coordinador difunde los partes urgentes y los técnicos responden con sus ubicaciones, y el más rápido en llegar se hace cargo del parte. Los anuncios publican con antelación el calendario mensual de mantenimiento periódico de cada edificio para que propietarios y administradores de fincas se preparen, más circulares de seguridad para los clientes, como cómo actuar con el ascensor durante averías parciales o trabajos de mantenimiento en curso.

Finanzas registra los salarios de los técnicos, las visitas de emergencia fuera de contrato y las piezas de cada ascensor por separado, de modo que aparecen los ascensores que consumen recursos y necesitan modernización, no reparación; y sobre esa misma lectura se construyen las ofertas de modernización para los clientes. El coordinador vigila el tiempo de llegada de «Parte» a «En camino», porque es el primer compromiso de los contratos, y cualquier parte con personas atrapadas tiene prioridad máxima por encima de todos los calendarios y citas.