Sistema completo para empresa de servicios técnicos a domicilio

Cada solicitud de cliente es una tarjeta que comienza en la columna «Solicitud» con los datos del cliente, la ubicación, el tipo de avería y sus fotos, si las hay. La solicitud pasa a «Asignación», donde el coordinador elige al técnico disponible más cercano y de la especialidad adecuada — un electricista para una avería eléctrica, un fontanero para una fuga — y fija la cita con el cliente. Cuando el técnico se pone en marcha, la tarjeta pasa a «En camino» y el coordinador sabe dónde está cada equipo; luego a «Reparación», donde el técnico documenta lo realizado, los repuestos utilizados y la duración del trabajo; después a «Pago» registrando el importe y la forma de cobro; y se cierra en «Valoración» con la puntuación del cliente y sus observaciones sobre el servicio.

El Chat es la arteria operativa en tiempo real: el coordinador orienta a los técnicos y redistribuye las solicitudes ante cualquier imprevisto, y el técnico pide un repuesto al almacén o consulta a sus compañeros sobre un caso difícil desde el lugar de trabajo. Pagos pendientes registra con privacidad los importes de los técnicos y sus comisiones, los costes de las piezas sustituidas y lo cobrado a los clientes; así el propietario conoce la rentabilidad de cada solicitud y de cada técnico.

El flujo de información es claro: el cliente llama y el coordinador registra la tarjeta al momento y la asigna; el técnico la actualiza desde el lugar de trabajo en cada transición; al cobrar, el importe se registra en Pagos pendientes en el mismo instante; y al final de la semana se revisan las tarjetas de «Valoración» para medir la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los técnicos y tratar cualquier queja antes de que se repita.