Sistema de departamento de ventas telefónicas

Las listas de números entran como tarjetas en la columna «Lista», repartidas equitativamente entre los agentes. El agente trabaja sus tarjetas en «Llamada» con el guion aprobado y documenta el resultado de cada llamada al instante: no contesta, rechazo, interesado o petición de devolución de llamada. Quien muestra interés pasa a «Interesado» para un seguimiento más profundo, y de ahí a «Cita» para una reunión o propuesta detallada, o directamente a «Pedido» cuando el cierre es telefónico. Quien pide aplazar se queda en «Seguimiento» con una fecha de devolución de llamada fija que el agente no sobrepasa, y las cifras del equipo se reúnen al final de cada semana en «Informe»: número de llamadas y tasas de conversión entre cada columna y la siguiente.

El chat es el espíritu del equipo durante las horas de llamadas: un agente se topa con una objeción nueva, la envía al supervisor, la respuesta sugerida le llega y se generaliza a todos al instante, y los logros se anuncian en el momento para levantar la moral. Pero el resultado de cada llamada vive en la tarjeta: quien revise la tarjeta de un cliente debe ver su historial completo sin preguntar.

Cuotas registra con privacidad las comisiones de los pedidos cerrados de cada agente y se concilian con el informe semanal: ni disputa sobre una comisión ni pedido cerrado sin dueño. El supervisor vigila las tasas de conversión entre columnas para descubrir dónde se corta el hilo: listas flojas, un guion que necesita mejora o un seguimiento tardío.