डिजिटल एजेंसी प्रणाली (Digital Agency)
डिजिटल एजेंसियाँ, जो अपने ग्राहकों को वेबसाइटें, ऐप्स और डिजिटल-मार्केटिंग देती हैं।
ग्राहक को पेश किए प्रस्ताव से उत्पादन और डिलीवरी, फिर मासिक रखरखाव-अनुबंध तक — दर्ज टिप्पणियों वाला पूरा ग्राहक-चक्र।
बिना क्रेडिट कार्ड — आपका प्रोजेक्ट पूरे सिस्टम के साथ एक मिनट में तैयार
सिस्टम का बोर्ड आपको ऐसा मिलेगा: वर्कफ़्लो कॉलम और पहले क़दम दिखाने वाले स्टार्टर कार्ड
इस सिस्टम में काम कैसे चलता है?
हर अवसर “प्रस्ताव” में कार्ड से शुरू होता है, जहाँ अकाउंट मैनेजर तकनीकी और वित्तीय प्रस्ताव तैयार करता है; ग्राहक के हस्ताक्षर के बाद कार्ड “उत्पादन” में जाता है और काम डिज़ाइनरों, डेवलपरों और कंटेंट-निर्माताओं में कार्ड पर उप-कार्यों के रूप में बँटता है। पहला संस्करण पूरा होने पर कार्ड “ग्राहक समीक्षा” में जाता है, जहाँ उसकी टिप्पणियाँ बिखरे संदेशों के बजाय दर्ज चक्रों में जुड़ती हैं; फिर अंतिम मंज़ूरी और स्वामित्व व एक्सेस हस्तांतरित करने के बाद “डिलीवरी”; और अंत में “मासिक रखरखाव”, अगर अनुबंध में निरंतर सहायता है — यहीं परियोजना लागत से आवर्ती आय में बदलती है।
मंच ग्राहकों की टिप्पणियाँ और उनके निर्णय दर्ज करता है: हर समीक्षा-चक्र का एक विषय — टिप्पणियाँ, उनमें से क्या स्वीकार हुआ, किससे मना किया और क्यों — एजेंसी की स्कोप-क्रीप से सुरक्षा और संबंध की रक्षा। चैट उत्पादन-टीम के आंतरिक दैनिक समन्वय के लिए है। घोषणाएँ एजेंसी की ख़बरों और नीतियों के लिए हैं: नए दाम, छुट्टियाँ, उपकरण-मंज़ूरी। देयताएँ ग्राहकों की किस्तें अनुबंध-चरणों से और सहयोगी फ़्रीलांसरों की देयताएँ गोपनीयता से चलाती हैं।
अकाउंट मैनेजर संबंध का मालिक है: प्रस्ताव लिखता है, ग्राहक की टिप्पणियाँ लेकर मंच पर दर्ज करता है, और अंतिम मंज़ूरी लेता है। प्रोड्यूसर “उत्पादन” कार्ड चलाते हैं, कार्य बाँटते हैं और तारीख़ें बचाते हैं। सहायता-टीम “मासिक रखरखाव” कार्ड ग्रहण करती है और अनुबंध के भीतर ग्राहकों के चालू अनुरोध निभाती है। जानकारी का प्रवाह: ग्राहक से अकाउंट मैनेजर, मंच से उत्पादन-टीम — इस मार्ग की कोई छोटी राह नहीं।
कौन क्या करता है?
इस सिस्टम की परिचालन भूमिकाएँ और रोज़मर्रा के काम में हर भूमिका की ज़िम्मेदारी — इन्हें जैसी हैं अपनी टीम को सौंपें या अपनी स्थिति के अनुसार बदलें।
अकाउंट मैनेजर
“प्रस्ताव” में प्रस्ताव लिखता है और ग्राहक-संबंध का मालिक है: उसकी टिप्पणियाँ लेकर मंच पर दर्ज करता है, मंज़ूरियाँ लेता है और कार्ड को “डिलीवरी” की ओर धकेलता है।
प्रोड्यूसर
“उत्पादन” कार्ड चलाते हैं: डिज़ाइनरों, डेवलपरों और कंटेंट-निर्माताओं में काम बाँटते हैं, और तारीख़ें व सहमत कार्य-क्षेत्र देखते हैं।
सहायता-टीम
चालू अनुबंधों के भीतर “मासिक रखरखाव” ग्राहकों के अनुरोध निभाती है, हर महीने किया गया कार्डों पर अपडेट करती है, और अनुबंध-क्षेत्र से बाहर की बात अकाउंट मैनेजर तक पहुँचाती है।
वित्त
अनुबंध-किस्तें उनके चरणों के साथ देयताओं में काटती है, सहयोगी फ़्रीलांसरों की देयताएँ देखती है, और ग्राहक की मंज़ूरी पर अटकी किस्तों की सूचना देती है।
पहले दिन से आपके लिए क्या तैयार रहता है?
सिस्टम की यूनिटें
- कार्य — वर्कफ़्लो कॉलम और एक्ज़ीक्यूशन कार्ड वाला कानबन बोर्ड
- चैट — टीम का तेज़ रोज़ाना समन्वय चैनल
- फ़ोरम — व्यवस्थित सेक्शन में दर्ज चर्चाएँ — फ़ैसले और ज्ञान कभी खोते नहीं
- घोषणाएँ — प्रबंधन की आधिकारिक आवाज़ — परिपत्र और सूचनाएँ जो सब तक पहुँचती हैं
- बकाया — सख्त गोपनीयता में आंतरिक धन — बकाया, एडवांस और खर्च
फ़ोरम सेक्शन (4)
- दर्ज ग्राहक-टिप्पणियाँहर ग्राहक के समीक्षा-चक्र अलग विषय में: क्या माँगा गया, क्या स्वीकार हुआ और किससे मना किया — दोनों पक्षों को गलतफ़हमी से बचाने वाला अभिलेख।
- कार्य-क्षेत्र और बदलावमूल अनुबंध से बाहर के ग्राहक-अनुरोध: उनका अनुमान और प्राइसिंग होती है, और स्वीकार या स्थगन का निर्णय दर्ज होता है।
- कार्य-प्रदर्शनी और सीखसौंपी गई परियोजनाओं में क्या सफल हुआ और क्या अटका — सीख, जिन पर टीम आगामी प्रस्ताव और अनुमान बनाती है।
- उत्पादन-उपकरणडिज़ाइन, डेवलपमेंट और कंटेंट-प्रबंधन उपकरणों का मूल्यांकन, जिन्हें टीम आधिकारिक अपनाने से पहले आज़माती है।
«इस प्रणाली में काम के नियम» — फ़ोरम में पिन किया गया
1) प्रस्ताव पर हस्ताक्षर और पहली किस्त देयताओं में कटे बिना उत्पादन शुरू नहीं होता। 2) ग्राहक की टिप्पणियाँ मंच पर हर चक्र के अलग विषय में दर्ज होती हैं — जो दर्ज नहीं वह क्रियान्वित नहीं होता। 3) अनुबंध-क्षेत्र से बाहर का कोई अनुरोध “कार्य-क्षेत्र और बदलाव” अनुभाग में उठता है और क्रियान्वयन से पहले प्राइस होता है। 4) ग्राहक की दर्ज मंज़ूरी और सारे एक्सेस व स्वामित्व हस्तांतरित हुए बिना डिलीवरी नहीं होती। 5) मासिक रखरखाव-अनुरोध अनुबंध के भीतर निभाए जाते हैं, और जो उससे बाहर हो वह अकाउंट मैनेजर तक जाता है। 6) फ़्रीलांसरों की देयताएँ उनका काम मंज़ूर होते ही देयताओं में कटती हैं।
स्वागत घोषणा: «एजेंसी-प्रणाली में आपका स्वागत है»
आज से हर ग्राहक “प्रस्ताव” से “मासिक रखरखाव” तक कार्ड से गुज़रता है, और हर ग्राहक-टिप्पणी मंच पर अलग विषय में दर्ज होती है — अब बिखरे संदेशों से न मंज़ूरी होगी, न संशोधन। पहला कदम: खुले प्रस्ताव, चल रही परियोजनाएँ और रखरखाव-अनुबंध दर्ज करें। चैट आंतरिक समन्वय के लिए है, और आधिकारिक निर्णय आपको इस चैनल पर मिलेंगे।
इससे मिलते-जुलते सिस्टम
तैयार हैं? आपका पहला प्रोजेक्ट बस दो मिनट दूर है
अभी अपना मुफ़्त कार्यक्षेत्र बनाएँ, और दिन खत्म होने से पहले अपनी टीम को आमंत्रित करें।