फ़ील्ड सेल्स (B2C) विभाग सिस्टम

काम क्षेत्रों के वितरण से शुरू होता है: हर क्षेत्र के ग्राहक “क्षेत्र” कॉलम में कार्डों के रूप में होते हैं, जिन्हें क्षेत्र पर्यवेक्षक तय करके प्रतिनिधियों में बाँटता है। प्रतिनिधि अपना दैनिक दौरा योजित करता है और ग्राहकों के कार्ड “विज़िट” में जाते हैं, जहाँ हर विज़िट का नतीजा होते ही दर्ज होता है; ऑर्डर अपनी मात्रा और कीमत के साथ “ऑर्डर” में दर्ज होता है, और जिस पर बक़ाया रह जाता है वह पूरी वसूली तक “वसूली” में जाता है। हर दिन के अंत में प्रतिनिधि अपने आँकड़े “दैनिक रिपोर्ट” में जुटाता है: कितनी विज़िट, कितनी बिक्री, कितनी वसूली; और पर्यवेक्षक “मासिक लक्ष्य” के मुकाबले महीने की प्रगति देखता है और पीछे रहने वालों के साथ जल्दी हस्तक्षेप करता है।

चैट मैदान की धड़कन है: प्रतिनिधि किसी ऐसे ग्राहक की रिपोर्ट करता है जो उसके अधिकार से बाहर की छूट माँग रहा है, या किसी ऐसी विज़िट की जिसे पर्यवेक्षक के सहारे की ज़रूरत है; पर्यवेक्षक तुरंत निर्देश देता है और निपटाता है। दिन की खबरें और नतीजे यहाँ से गुज़रते हैं, लेकिन आधिकारिक आँकड़ों की जगह कार्ड और दैनिक रिपोर्ट है।

देयताएँ ग्राहकों के स्थगित बक़ाया और उनमें से रोज़ वसूली हुई राशि गोपनीयता से दर्ज करती हैं, ताकि पर्यवेक्षक और प्रतिनिधि जानें कि वसूली का दौरा कहाँ से शुरू होगा; और वसूली के आँकड़े साप्ताहिक देयताओं से मिलाए जाते हैं — ताकि किसी ऐसे ग्राहक पर भूला बक़ाया न जमा हो जाए जिसकी विज़िट बंद हो चुकी है।