टेलिसेल्स विभाग सिस्टम

नंबरों की लिस्ट “लिस्ट” कॉलम में कार्डों के रूप में दर्ज होती है, कॉल प्रतिनिधियों में बराबर बँटी हुई। प्रतिनिधि स्वीकृत स्क्रिप्ट से “कॉल” में अपने कार्डों पर काम करता है और हर कॉल का नतीजा तुरंत दर्ज करता है: जवाब नहीं, इनकार, इच्छुक, या कॉलबैक का अनुरोध। जिसने रुचि दिखाई वह गहरे फ़ॉलो-अप के लिए “इच्छुक” में जाता है, और वहाँ से या तो मीटिंग या विस्तृत प्रस्ताव के लिए “अपॉइंटमेंट” में, या फ़ोन पर ही डील बंद होने पर सीधे “ऑर्डर” में। जिसने टालने की गुज़ारिश की वह तय कॉलबैक तिथि के साथ “फ़ॉलो-अप” में रहता है, जिसे प्रतिनिधि नहीं चूकता; और हर सप्ताह के अंत में टीम के आँकड़े “रिपोर्ट” में जुटते हैं: कॉल की संख्या और हर कॉलम से अगले तक की रूपांतरण दरें।

चैट कॉल के घंटों में टीम की भावना है: कोई प्रतिनिधि नया आक्षेप झेलता है, तो उसे पर्यवेक्षक को भेजता है; सुझाया जवाब तुरंत आता है और सब पर तुरंत लागू होता है; और उपलब्धियाँ उसी पल मनोबल बढ़ाने के लिए घोषित होती हैं। लेकिन हर कॉल के नतीजे की जगह कार्ड है — जो कोई ग्राहक का कार्ड देखे, उसे बिना पूछे उसका पूरा इतिहास दिखना चाहिए।

देयताएँ हर प्रतिनिधि के बंद ऑर्डरों के कमीशन गोपनीयता से दर्ज करती हैं और साप्ताहिक रिपोर्ट से मिलाई जाती हैं — न कमीशन पर विवाद, न बिना मालिक का बंद ऑर्डर। पर्यवेक्षक कॉलमों के बीच की रूपांतरण दरें देखता है ताकि पता चले कि धार कहाँ टूटती है: कमज़ोर लिस्ट, स्क्रिप्ट जिसे बेहतर करना है, या देर से फ़ॉलो-अप।