Sistem Toko Elektronik

Setiap penjualan dimulai dengan kartu di kolom “Pesanan” berisi data perangkat, pelanggan, dan nomor seri — nomor ini wajib karena menjadi rujukan garansi di kemudian hari. Kartu pindah ke “Pemeriksaan” tempat teknisi menguji perangkat sebelum diserahkan dan mendokumentasikan kondisinya di kartu; kartu tidak boleh pindah ke “Penyerahan” tanpa persetujuannya. Setelah pelanggan menerima dan menandatangani, kartu pindah ke “Garansi Aktif” dan tinggal di sana selama masa pertanggungan dengan tanggal berakhir yang jelas. Jika pelanggan butuh perbaikan, kartunya pindah ke “Servis” hingga perangkat diperbaiki dan diserahkan, dan siklus bulan ditutup di “Laporan” dengan rekap penjualan, garansi, dan kasus servis.

Obrolan menghubungkan penjualan dan teknisi: pertanyaan ketersediaan perangkat atau aksesori, mengatur jadwal penyerahan dengan pelanggan, atau deskripsi kerusakan pada perangkat bergaransi yang butuh diagnosis awal. Semua yang menyangkut perangkat tertentu didokumentasikan di kartunya — pemeriksaan, perbaikan, dan suku cadang — agar riwayat perangkat lengkap di satu tempat saat ada klaim.

Tagihan mencatat pembelian perangkat dari pemasok beserta jadwal pelunasannya, biaya suku cadang yang dipakai dalam perbaikan, dan sisa tagihan pada pelanggan untuk penjualan cicilan bila ada. Pemilik jadi tahu biaya garansi yang sebenarnya dibanding margin penjualan.