ブティックホテル総合システム
20〜80室、フロント・サービス・保守の交代制チームを持つホテル向け。
ホテルの1日全体を1枚のボードに: 本日の到着、稼働、ゲストサービス、出発、ナイトレビュー。
クレジットカード不要 — システム一式が1分でプロジェクトにセットアップされます
これがお手元に届くシステムのボードです。ワークフローの列と、最初のステップを示すスターターカードが並んでいます
このシステムで仕事はどう回る？
ホテルの1日は「本日到着」列から始まります。到着予定ゲストのカードに予約番号・特別リクエスト・到着予定時刻。フロントが部屋を準備し、鍵を渡した瞬間にカードを「稼働」へ移します。滞在中、ゲストのリクエスト — 追加清掃・修理・ルームサービス — は「サービス」を通り、出発時には「出発・清掃」へ移して部屋を点検し再販可能に整えます。1日全体は「ナイトレビュー」で、実稼働と予約・収益の照合で締めます。
チャットはシフト間の糸です。朝から夜への引き継ぎは未完了案件の要約とともにここを通り、ゲストの緊急リクエストはフロント・サービス・保守間で即座に調整されます。お知らせはスタッフへの経営の声: フロント方針の通達、今後の大口団体予約の警告、チーム全員で考えるべきゲスト評価。
支払い管理はシフト経費と預かり現金を非公開で管理します。各シフトが預かり金を受け、経費とゲストの緊急購入を記録し、「ナイトレビュー」で紙の帳簿なしに数字を精算します。支配人はどのシフトがいつ何に使ったかを把握できます。
誰が何を担当する？
このシステムの運用ロールと、日々の仕事における各ロールの責任。そのままチームに割り当てても、自社に合わせて調整しても構いません。
ホテル支配人
毎朝「ナイトレビュー」を確認し、お知らせの通達を承認します。解決までゲスト評価と繰り返す苦情を追跡します。
シフト責任者
自シフトのフロント・サービス・保守に仕事を配分し、ゲストリクエストが滞留しないよう列間のカード移動を監視します。
フロントスタッフ
「本日到着」「稼働」、出発を管理し、ゲストの特別リクエストを到着次第、記憶に頼らずカードに記録します。
客室サービスチーム
「サービス」と「出発・清掃」のカードを準備基準で実行し、室内の破損や忘れ物を発見次第チャットで報告します。
保守技術者
「サービス」カードの故障報告を受け、修理をカードに記録します。外部業者が必要な案件は遅延なくシフト責任者へエスカレーションします。
初日から用意されるものは？
システムのユニット
- タスク — ワークフローの列と実行カードを備えたかんばんボード
- チャット — チームの素早い日常調整チャンネル
- お知らせ — 経営陣の公式な声 — 全員に届く通達とお知らせ
- 支払い — 厳格なプライバシーで管理する社内のお金 — 支払い・前借り・経費
ようこそのお知らせ: «ホテルシステムへようこそ»
今日から私たちのホテルの1日はここを通ります: 本日の到着はカード、ゲストリクエストはカード、シフト間の引き継ぎは未完了案件の要約付きでチャット。経営の通達はお知らせにのみ投稿します。まず本日の到着予定を今すぐ登録してください。