フィールドサービス会社 統合システム
電気・配管・空調・鍵の分野で移動型技師を運用する住宅メンテナンス会社向け。
顧客依頼の受付から最寄り技師の手配、修理、集金、サービス評価までを一元管理します。
クレジットカード不要 — システム一式が1分でプロジェクトにセットアップされます
これがお手元に届くシステムのボードです。ワークフローの列と、最初のステップを示すスターターカードが並んでいます
このシステムで仕事はどう回る？
顧客の依頼はすべて「依頼」列のカードから始まり、顧客情報・場所・故障の種類・写真（あれば）を記録します。依頼は「手配」へ移り、依頼コーディネーターが最も近く空いていて専門の合う技師（電気の故障には電気技師、水漏れには配管工）を選び、顧客と日時を決めます。技師が出発するとカードは「移動中」に移り、コーディネーターは全チームの位置を把握できます。続いて「修理」で技師は実施内容・使用部品・作業時間を記録し、「集金」で金額と回収方法を記録します。最後に「評価」で顧客の評価とサービスへのコメントを記録して締めます。
チャットは瞬時の運用の大動脈です。コーディネーターは技師を誘導し、緊急時に依頼を再配分します。技師は倉庫へ部品を依頼したり、作業現場から難しい症例を同僚に相談したりします。入出金管理には、技師の報酬・コミッション・交換部品の費用・顧客からの回収額を厳格に記録し、オーナーは依頼ごと・技師ごとの収益性を把握できます。
情報の流れは明確です。顧客が電話するとコーディネーターが即座にカードを登録して手配し、技師は作業現場から移動のたびにカードを更新します。集金時にはその瞬間に金額が入出金管理に記録され、週末には「評価」のカードを確認して顧客満足度と技師のパフォーマンスを測り、苦情が繰り返される前に対処します。
誰が何を担当する？
このシステムの運用ロールと、日々の仕事における各ロールの責任。そのままチームに割り当てても、自社に合わせて調整しても構いません。
依頼コーディネーター
顧客依頼を受けてカードに登録し、最寄りの適切な専門技師を手配し、「移動中」のカードを監視して遅延時に再配分します。
フィールド技師
顧客先で修理を行い、移動のたびにカードを更新し、使用部品を記録して代金を受け取ります。
品質責任者
「評価」のカードと苦情を確認し、大型工事を修理後に検査し、成績不振の技師の改善計画を立てます。
経理担当
回収額を「集金」のカードと照合し、技師の報酬・コミッション・部品費を入出金管理に記録します。
初日から用意されるものは？
システムのユニット
- タスク — ワークフローの列と実行カードを備えたかんばんボード
- チャット — チームの素早い日常調整チャンネル
- 支払い — 厳格なプライバシーで管理する社内のお金 — 支払い・前借り・経費