宅配・配送会社 統合システム

すべての荷物は、お客様や集荷拠点からの受け取りと同時に「荷物」列のカードとして登録され、受取人の情報・住所・追跡番号・代引き金額（ある場合）が記録されます。続いて「仕分け」列へ移し、コーディネーターがエリア別に仕分けしてドライバーの日次配送計画に割り当て、車両への実際の積み込み時に「配達員持出」へ移します。カードには配達予定時刻も記入します。

配達が完了したらドライバーはカードを「配達完了」に移し、受取人の署名や配達証明写真を添付します。不在や受取拒否で配達できなかった場合は「返品」列へ移し、理由を記録したうえで再配達の調整または出荷元への返送を行います。チャットは終日、ドライバーとコーディネーターの連絡手段です。連絡の取れないお客様、不明確な住所、配達延期の依頼——こうした問題を電話の往復なしにその場で解決します。

入出金管理では機密性の高い金銭を厳格に扱います。各ドライバーが預かる代引き現金、紛失・破損した荷物の金額とその控除・精算を記録します。そして毎日の終わりに、完了したカードは「日次レポート」へ送られ、オペレーション責任者が配達・返品・集金の数字を確認して日次締めを承認します。こうしてボードは、お客様との請求やトラブル発生時に参照できる運用記録となります。