건물 유지보수 회사 운영 시스템
시설 정기 계약과 일일 수리 접수, 현장 기술팀을 운영하는 건물 유지보수 회사.
수리 요청을 접수부터 청구까지 카드로 관리하며, 감시되는 응답 시간과 고객에게 공지된 예방 점검 일정.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
모든 요청은 '접수'에 카드로 들어온다. 고객 또는 예방 점검 일정에서, 위치·내용·우선순위를 기록한다. 접수 코디네이터가 적합한 기술자를 배정하면 카드는 '진단'으로 넘어가 기술자가 고장을 살피고 부품과 예상 비용을 정한다. 계약 외 수리면 고객 승인 후 '수리', '고객 확인'에서 고객이 고장 해소를 확인하고 카드에 코멘트하며, 마지막으로 '완료·청구'에서 청구서를 내거나 정기 계약에서 차감한다.
채팅은 기술자 동선을 조율한다. 코디네이터가 주소를 전하거나 차에 있는 부품을 묻고, 기술자는 현장에서 전후 사진을 올린다. 공지사항에는 고객을 향한 예방 점검 일정을 싣는다. 시설별 정기 방문 일정을 미리 게시해 고객이 현장을 준비하게 하고, 계약 가격 변경이나 명절·시즌 근무 시간에 대한 공식 안내도 전한다.
정산에는 접수별 기술자 공임과 부품을 기록해, 회사가 유지보수 계약별 수익을 안다. 부품과 방문을 잡아먹는 계약은 갱신 시 기록된 숫자로 재산정한다. 접수 코디네이터는 '접수'와 '진단' 카드를 매시간 감시한다. 계약에서 고객 만족의 척도는 응답 시간이기 때문이다. 긴급 접수는 모두가 보는 명확한 우선 표시로 순서를 건너뚰다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
접수 코디네이터
요청을 받아 전공과 위치에 따라 기술자에게 배분하고, '접수'·'진단' 카드의 응답 시간을 감시하며, 긴급 건을 즉시 상신한다.
현장 기술자
고장을 진단하고 수리를 수행하며, 전후 사진을 카드에 올리고, 청구를 위해 교체 부품을 기록한다.
계약 담당
예방 점검 일정을 관리해 공지사항에 게시하고, '고객 확인'에서 만족도와 계약 갱신을 추적한다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 공지사항 — 경영진의 공식적인 목소리 — 모두에게 닿는 회람과 알림
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비
환영 공지: «유지보수 시스템에 오신 것을 환영합니다»
오늘부터 모든 요청은 접수부터 완료·청구까지 이동하는 카드가 되고, 우리의 응답 시간은 보드 위에서 모두에게 보입니다. 오늘의 요청과 기존 유지보수 계약부터 등록하고, 다가오는 예방 방문 일정을 공지사항에 게시해 고객이 현장을 준비하게 해 주세요.