엘리베이터·에스컬레이터 회사 운영 시스템
설치와 유지보수 계약, 긴급 고장 접수를 하는 엘리베이터·에스컬레이터 회사.
긴급 접수를 접수부터 보고서까지 빠른 카드로 관리하며, 감시되는 도착 시간과 건물별 정기 점검 일정.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
긴급 접수는 '고장 접수'에 들어오는 빠른 카드다. 건물 정보와 고장 유형, 갇힌 사람 유무를 기록하고, 긴급 코디네이터가 가장 가까운 기술자를 배정하면 카드는 즉시 '출동 중'으로 넘어가 고객이 기술자의 출발을 안다. '수리'에서 기술자가 고장과 교체 부품을 사진과 함께 기록하고, '운전 확인'에서 엘리베이터를 전 주기로 운전하고 안전·경보 시스템을 시험한다. '보고서'에서 고객에게 고장·원인·조치·예방 권고를 요약하고, 마지막으로 '청구' 또는 기존 유지보수 계약에서 차감한다.
채팅은 긴급 상황실이다. 코디네이터가 긴급 접수를 방송하고 기술자들이 위치를 답해 가장 빨리 도착하는 사람이 맡는다. 공지사항에는 건물별 월간 정기 점검 일정을 미리 게시해 소유자와 시설 관리가 준비하게 하고, 부분 고장 시 엘리베이터 이용법이나 진행 중인 점검 작업 같은 고객용 안전 지침을 전한다.
정산에는 엘리베이터별 기술자 공임과 계약 외 긴급 출동, 부품을 기록해, 수리가 아니라 교체가 필요한 잡아먹는 엘리베이터가 드러난다. 이 수치가 곧 고객에게 내는 교체 제안의 바탕이다. 코디네이터는 '고장 접수'에서 '출동 중'까지의 도착 시간을 감시한다. 계약의 첫 약속이기 때문이다. 갇힌 사람 접수는 모든 일정과 약속을 넘는 최우선이다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
긴급 코디네이터
접수를 받아 가장 가까운 가용 기술자에게 배분하고, 도착·수리 시간을 감시하며, 접수부터 완료까지 고객과 소통한다.
현장 기술자
수리를 수행하고 고장과 부품을 사진과 함께 카드에 기록하며, 현장을 떠나기 전 '운전 확인'에서 안전 시험을 한다.
계약 담당
정기 점검 일정을 관리해 공지사항에 게시하고, 소유자용 월간 보고서를 준비하며, 갱신과 교체 제안을 추적한다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 공지사항 — 경영진의 공식적인 목소리 — 모두에게 닿는 회람과 알림
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비
환영 공지: «엘리베이터 시스템에 오신 것을 환영합니다»
오늘부터 모든 접수는 접수부터 보고서·청구까지 이동하는 카드가 되고, 도착 시간은 보드 위에서 모두에게 보입니다. 기존 유지보수 계약과 정기 일정부터 등록하고, 이번 달 일정을 공지사항에 게시해 소유자가 건물을 준비하게 해 주세요.