현장 영업 부서 시스템 (B2C)

업무는 지역 배분에서 시작된다. 각 지역의 고객은 “담당 지역” 컬럼의 카드가 되고 지역 슈퍼바이저가 이를 정해 영업사원에게 배분한다. 영업사원은 일일 루트를 계획하고 고객 카드가 “방문”으로 이동해 각 방문 결과가 발생 즉시 기록되며, 주문은 수량과 금액과 함께 “주문”에 등록되고, 미수금이 남은 건은 완납될 때까지 “수금”으로 이동한다. 매일 마감 시간에 영업사원은 “일일 보고”에 자신의 수치를 모은다. 몇 곳을 방문했고, 얼마를 팔았고, 얼마를 수금했는지. 슈퍼바이저는 월간 누계를 “월간 목표”와 대조해 관찰하고 뒤처지는 사람에게 조기에 개입한다.

채팅은 현장의 맥박이다. 영업사원이 자신의 권한을 넘는 할인을 요구하는 고객이나 슈퍼바이저 지원이 필요한 방문을 보고하면, 슈퍼바이저가 즉시 방향을 제시하고 결론을 낸다. 하루의 소식과 결과가 여기를 지나가지만, 공식 수치의 자리는 카드와 일일 보고다.

정산은 고객의 외상 채무와 일일 수금액을 비공개로 기록한다. 슈퍼바이저와 영업사원은 수금 루트를 어디서 시작할지 알고, 수금 수치는 매주 정산과 대조되어 방문이 끊긴 고객에게 잊힌 채무가 쌓이는 일이 없다.