텔레세일즈 부서 시스템
승인된 스크립트와 배분된 번호 리스트, 전환 목표로 일하는 아웃바운드 콜 팀.
날것의 번호 리스트에서 성사된 주문까지: 기록된 통화, 관리되는 관심, 놓치지 않는 콜백.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
번호 리스트는 “리스트” 컬럼에 카드로 들어와 콜 담당자에게 균등하게 배분된다. 담당자는 “통화”에서 승인된 스크립트로 자신의 카드를 작업하며 모든 통화 결과를 즉시 기록한다. 부재, 거절, 관심, 콜백 요청. 관심을 보인 사람은 “관심 고객”으로 이동해 더 깊이 관리되고, 여기서 “약속”으로 가서 미팅이나 상세 제안을 하거나, 전화 성사 시 바로 “주문”으로 간다. 연기를 요청한 사람은 담당자가 넘기지 않는 확정된 콜백 일자와 함께 “후속 관리”에 남고, 매주 말 팀의 수치가 “보고”에 모인다. 통화 수와 컬럼 간 전환율.
채팅은 콜 시간 중 팀의 활력이다. 담당자가 새로운 반론에 부딪히면 슈퍼바이저에게 보고하고, 제안 답변이 도착하면 즉시 전원에게 공유되며, 성과도 사기 진작을 위해 실시간으로 공지된다. 하지만 통화 결과의 자리는 카드다. 고객 카드를 열어본 사람은 묻지 않고도 전체 이력을 볼 수 있어야 한다.
정산은 담당자별 성사 주문 커미션을 비공개로 기록하고 주간 보고와 대조되어, 커미션 분쟁도 주인 없는 성사 주문도 없다. 슈퍼바이저는 컬럼 간 전환율을 관찰해 어디서 끊기는지 발견한다. 약한 리스트인지, 개선이 필요한 스크립트인지, 늦어지는 후속 관리인지.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
팀 슈퍼바이저
리스트를 배분하고 실제 통화에서 배운 것으로 스크립트를 개선하며, 컬럼 간 전환율을 관찰하고 주간 보고를 경영진에 제출한다.
콜 담당자
각자 자신의 리스트 카드로 통화를 수행하고 수화기를 내려놓는 즉시 결과를 기록하며, “후속 관리”에 등록된 콜백 일정을 지킨다.
리스트·품질 담당자
리스트를 준비하고 중복 및 소진된 번호를 걸러내며, 기록된 통화 샘플을 검토해 스크립트 준수 여부를 확인한다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비