통합 현장 서비스 회사 시스템
전기, 배관, 에어컨, 자물쇠 분야의 이동 기술자를 운영하는 가정 유지보수 회사를 위한 시스템입니다.
고객 요청 접수에서 가장 가까운 기술자 배정, 수리, 대금 수령, 서비스 평가까지 관리합니다.
신용카드 없이 — 전체 시스템이 1분 만에 프로젝트에 세팅됩니다
이것이 여러분이 받게 될 시스템 보드입니다. 워크플로 열과 첫 단계를 보여주는 시작 카드로 구성되어 있습니다
이 시스템에서 일은 어떻게 흘러가나요?
모든 고객 요청은 「요청」 컬럼에서 고객 정보와 위치, 고장 유형, 사진이 있으면 기록하며 시작하는 카드입니다. 요청은 「배정」으로 이동해 코디네이터가 가장 가깝고 전문 분야가 맞는 기술자(전기 고장에는 전기 기술자, 누수에는 배관공)를 고르고 고객과 약속을 잡습니다. 기술자가 출발하면 카드는 「이동 중」으로 옮겨져 코디네이터가 각 팀의 위치를 알고, 「수리」에서 기술자가 한 일과 사용한 부품, 작업 시간을 기록하며, 「결제」에서 금액과 수령 방법을 기록하고, 「평가」에서 고객 평가와 서비스 의견으로 닫힙니다.
채팅은 실시간 운영의 동맥입니다. 코디네이터는 기술자를 안내하고 돌발 상황에 요청을 재배분하며, 기술자는 창고에 부품을 요청하거나 작업 현장에서 난제를 동료에게 자문합니다. 정산에는 기술자 수당과 커미션, 교체 부품 원가, 고객에게 받은 금액을 비공개로 기록해 소유주가 요청별·기술자별 수익성을 압니다.
정보 흐름은 명확합니다. 고객이 전화하면 코디네이터가 즉시 카드를 등록하고 배정하며, 기술자는 이동 때마다 작업 현장에서 카드를 갱신하고, 결제 시 금액이 같은 순간 정산에 기록되며, 주말에는 「평가」 카드를 검토해 고객 만족도와 기술자 성과를 측정하고 반복되기 전에 불만을 처리합니다.
누가 무엇을 맡나요?
이 시스템의 운영 역할과 일상 업무에서 각 역할의 책임입니다. 그대로 팀에 배정하거나 여러분의 상황에 맞게 조정하세요.
요청 코디네이터
고객 요청을 받아 카드로 등록하고, 가장 가까운 적격 기술자를 배정하며, 「이동 중」 카드를 감시하고 지연 시 재배분합니다.
현장 기술자
고객 현장에서 수리를 수행하고, 이동 때마다 카드를 갱신하며, 사용 부품을 기록하고 대금을 수령합니다.
품질 책임자
「평가」 카드와 불만을 검토하고, 수리 후 대형 작업을 점검하며, 부진한 기술자의 성과 개선 계획을 세웁니다.
회계 담당자
수령액을 「결제」 카드와 대조하고, 기술자 수당과 커미션, 부품 원가를 정산에 기록합니다.
첫날부터 무엇이 준비되나요?
시스템 유닛
- 업무 — 워크플로 열과 실행 카드를 갖춘 칸반 보드
- 채팅 — 팀의 빠른 일일 조율 채널
- 정산 — 철저한 비공개로 관리하는 사내 자금 — 정산, 가불, 경비